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为持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，夯实窗口服务根基，补齐服务短板，全面提升综合窗口人员礼仪素养和应急处置能力。近日，瓜州县政务服务中心组织开展综合窗口标准化礼仪与应急处置能力提升专项培训，以优质软实力赋能政务服务高质量发展。
本次培训立足窗口日常工作实际，紧扣高频办事场景、常见服务难题，深度结合“小瓜帮办”特色服务品牌工作要求，精准聚焦帮办服务规范、政务电话礼仪、文明规范办件、群众投诉处置四大核心模块开展系统化培训。围绕群众接待、沟通应答、矛盾调解、突发情况处置等关键环节，设置真实办事场景开展实操模拟。针对演练过程中出现的服务不规范、沟通不细致、处置不精准等问题现场点评，引导参训人员查漏补缺、细化服务流程、固化服务标准，全方位锤炼工作人员沟通协调、温情服务、应急处置的综合业务能力，着力构建标准化、规范化、人性化的政务服务体系。
政务服务窗口是展现营商环境的“第一阵地”，更是政企群众沟通对接的前沿平台。今年以来，县政务服务中心紧扣“高效办成一件事”主线，攻坚办事堵点难点，政务效能与营商环境同步提升。在提速增效硬指标持续向好的前提下，深耕服务软实力建设，以标准化规范服务举止、更新服务理念，推动政务服务从“快办”向“优办、暖心办、规范办”转型，不断增强企业群众办事获得感。下一步，中心将以本次培训为抓手，落实常态化窗口培训，建强服务队伍。结合“小瓜帮办”特色服务，将礼仪规范、应急处置流程嵌入日常办件，精雕服务细节、厚植服务温度，打造规范暖心政务服务标杆，持续推动全县政务服务提质升级。