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近年来，瓜州县以“高效办成一件事”为改革主线，聚焦企业群众办事需求，以流程优化提效能、以数字转型赋新能、以暖心服务优体验，持续推动政务服务全面跃升，打通便民利企服务“最后一公里”，以优质高效的政务服务为县域经济社会高质量发展、营商环境持续优化筑牢坚实保障。
聚焦流程再造，政务服务跑出“新速度”。纵深推进政务服务集成改革，打破部门壁垒、理顺业务链条，全面推行“一窗通办、数据共享、并联审批”服务模式，持续精简办事环节、压缩办理时限。聚焦企业开办、项目审批、经营变更等160项高频刚需事项，累计实施58个“高效办成一件事”集成服务场景，常态化落实容缺受理、延时服务、预约办理等便民惠企机制。依托甘肃政务服务网、“甘快办”平台，持续优化线上办事渠道，做实线上辅导、线下兜底服务，推动各类涉企涉民事项高效办结，切实让企业办事少跑腿、群众办事更省心。
坚持数字赋能，政务服务激活“新效能”。以数字政府建设为牵引，持续夯实数字政务服务底座，加强甘肃政务服务网瓜州子站建设，优化“甘快办”APP及微信、支付宝小程序瓜州站点办事体验，定期核查更新事项信息，按热度推送高频事项，让政务服务更加智能化、便利化。今年以来，累计办理各类政务服务事项4.1万余件，按期办结率99.85%，全程网办率100%，平均跑动次数0.02次、平均材料数2.88份、承诺时限压缩比95.14%、即办事项占比98.75%。同时，制定《瓜州县政务服务大厅窗口业务办理闭环管理流程规范指南》，健全事前准备、事中经办、事后回访全流程工作体系，细化事项认领、指南更新、咨询引导、收件审核、评价反馈、差评处置各环节规范，以全链条闭环管控规范窗口服务行为，提升政务服务质量。
深耕服务理念，为民利企彰显“新温度”。始终坚持服务为先、企业为本，立足市场主体发展需求和群众办事体验，创新延伸政务服务触角，在柳沟煤化工产业园设立政务服务站，为园区企业提供“保姆式”全周期专属服务。今年以来，累计走访企业及个体工商户48家，帮办代办各类事项68件，收集并解决企业诉求15条。依托“瓜州营商我建言”平台广泛收集企业诉求，精准协调解决企业融资、项目审批、经营发展等各类难题。全面推行全流程帮办代办服务，组建专业服务队伍，为企业群众提供政策解读、表单填报、材料上传、流程指引、全程代办等一站式服务，用心用情化解办事难题、回应发展诉求，擦亮瓜州政务服务暖心营商“金字招牌”。