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近年来，河东镇紧密聚焦群众需求，采取多项举措，持续推进便民服务向纵深发展，将“服务在基层，便民到民众”的理念践行在实际工作中，不断优化服务举措、提高服务效率、提升服务质效，全面提升群众办事便捷度和体验感。
“党群服务中心窗口设置包括社会保障、退役军人、民政优抚等服务窗口，在各个窗口设立受理业务标识，引导群众办理业务，简化业务办理流程，突出政务服务规范化，健全政务服务公开、监督、帮办代办等各类办事制度。落实‘首问负责制’，让群众第一个咨询的工作人员为首问负责人，工作人员必须一次性告知群众所需材料，并告知办结时限。如果群众资料未带齐，必须告知群众所缺少的资料，并且陪同办、协助办。同时确定镇、村两级各领域帮办代办事项，为辖区内高龄、特殊困难群众免费提供帮办代办等服务，不断提高工作效率，为服务对象提供更优质的服务。”河东镇党群服务中心主任汪乐说。
针对使用自助机、手机等智能化设备有困难的老年人，工作人员会主动上前询问，按需提供全程陪伴引导，提供“一站式”服务，真正实现“进门有人问、办事有人帮、困难有人解”。
“以前办个业务要跑好几趟，现在几分钟就搞定了！”“工作人员特别耐心，手把手教我操作，心里特别暖！”群众的认可，是政务服务改革的动力源泉。河东镇聚焦群众办事的难点、堵点、痛点，以“暖心服务”破题，以“无碍体验”增效，全力打造有温度、有效率、有品质的政务服务环境，让群众感受到“门好进、事好办、心更暖”。
“下一步，河东镇将继续以基层群众需求为导向，通过不断拓展和丰富服务模式，及时解决群众办事过程中的难点堵点问题，为群众提供更周全、更贴心、更温馨的精细化服务，让办事群众幸福生活‘再升级’。”河东镇副镇长边疆说。