9月4日 ,红古区开展政务服务窗口“上讲台”活动。区政务服务中心5家窗口单位的工作人员,结合各自工作实际,现场讲业务流程、谈办事体会、述典型案例,并接受政务服务社会监督员的点评,进一步提升全区政务服务效能,持续优化营商环境。
政务服务窗口是政府与群众之间的桥梁,窗口工作人员扮演着每个单位“发言人”和审核业务的角色。此次活动秉持“以讲促学”,通过上台讲,促进业务交流学习;“以学促能”,通过学习促进能力提升;“以能促办”,通过能力提升促进服务提质。
红古区政务服务管理局负责人表示,窗口工作人员要笃学勤修,学办结合,熟练掌握政策法规,做到自身素质过硬。面对企业群众的急难愁盼问题,要在秉持政策法规的基础上,靠前服务,切实提升办事群众的体验感。要通过优化业务流程、创新服务模式、帮助群众办事,向社会展示政务服务窗口的效能。同时,要强化监督与反馈机制建设,通过设立投诉举报渠道、定期开展满意度调查等方式,及时了解企业和群众对政务服务的意见和建议,不断提升政务服务行政效能,切实提升广大群众的获得感、幸福感。
来源:观澜新闻