关于公布供热服务及投诉监督热线的通知

广大热用户：

为切实做好2025-2026年度采暖季供热保障工作，畅通诉求渠道，及时高效解决供热温度不达标、设施故障、服务推诿等各类问题，持续提升供热服务质量，确保广大群众温暖过冬，现将供热服务热线、投诉监督热线及相关事宜公布如下：

一、受理范围

1.供热咨询：供热收费标准、缴费流程、用热申请、停复热办理等相关政策咨询；

2.故障报修：室内外供热设施故障、管道漏水、阀门损坏等需紧急处置的情况；

3.投诉举报：供热温度不达标、供热企业未按时处理问题、服务态度恶劣、不合理收费及违规用热等行为；

4.意见建议：对供热服务提升、设施优化等方面的合理建议。

二、热线联系方式

（一）供热企业24小时服务热线

华亭市万户供热公司：0933-6462000（总机） 

（二）供热企业区域供热服务咨询点及维修热线

（三）供热主管部门监督投诉热线

城市管理局：0933-7725811

菊苑小区以西至西华街道：13239338586

西阜商城以西至砚峡小区：18093338619

西阜商城以东：13399337410

三、温馨提示

1.拨打热线时请说明详细地址、联系方式及具体问题，以便工作人员快速处置；

2.供热企业将严格落实24小时值班制度，接到报修后及时响应。若对供热企业处理结果不满意，可拨打主管部门监督投诉电话，我们将依法依规督促整改；

3. 倡导文明用热，严禁擅自拆改供热设施、盗用供热能源等违规行为，共同维护供热秩序。

华亭市城市管理局

2025年12月10日