今年以来，嘉峪关市人社局以解决群众急难愁盼问题为导向，聚焦群众诉求响应“速度”、问题解决“力度”、服务供给“温度”，进一步创新服务机制、优化办理流程、整合资源力量，夯实群众根基，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，以实干实绩书写为民服务的时代答卷。
一、贯穿层级壁垒“协同办”，联动服务润民心
当事人系原玉门黄花农场职工，后调入嘉峪关市化工总厂，2006年该厂破产，但因该职工早年人事档案丢失，无企业职工基本养老保险参保缴费凭证，且在甘肃省人社综合服务平台无参保缴费记录，所以在其达到法定退休年龄时，无法申请办理退休资格认定相关手续。因当事人精神状态不佳，由其亲属前往市政务服务中心帮助办理企业职工基本养老保险相关业务。在了解到该诉求后，市人社局迅速行动，积极与市政务服务中心对接，聚焦问题核心，多维施策、协同发力，一方面安排专人多次与酒泉市人社局、肃州区人社局工作人员沟通联系，请其协助查找当事人参保缴费凭证及人事档案等关键佐证资料；另一方面向原甘肃省农垦退休职工了解相关情况；同时向甘肃省社保中心紧急发函，请求协助查找甘肃省农垦公司早期参保缴费凭证等资料，最终成功调取到早期部分养老保险缴费记录，并根据相关规定及时在甘肃省人社综合服务平台信息系统为当事人补建企业养老保险缴费记录，成功帮其解决了退休资格认定的难点问题，最大限度的保障其养老保险权益，打通了服务群众的“最后一公里”。
二、打破地域界限“跨区办”，提速增效惠民生
当事人系我市机关事业单位参保缴费人员，在收到其向市人社局提交一次性补缴养老保险费的申请后，工作人员第一时间进行核查。据了解，其早年曾在兰州市、酒泉市有过企业工作经历，在其工作期间，确实存在企业应缴未缴养老保险费的情况。但因为部分企业早年已经破产，在充分考虑当事人个人意愿的基础上，市人社局根据企业职工基本养老保险相关政策，同意为其在我市办理原企业工作期间应缴未缴的养老保险费一次性补缴相关手续，成功帮助当事人解决了在办理退休手续时遇到的难题。
三、跨越省界阻隔“云端办”，指尖联办纾民困
当事人系我市企业职工基本养老保险参保人员，已去世。其母李女士向市人社局申请领取遗属待遇及清退养老保险个人账户余额等事项。经核查，当事人在2010年至2019年期间，分别在我市、广东省广州市白云区和浙江省宁波市北仑区有不同时间段的参保缴费记录。市人社局工作人员在充分了解李女士的具体诉求后，积极主动与广州市白云区和宁波市社保中心联系，在确定广州市白云区为遗属待遇领取地后，商请广州市白云区及时为李女士办理遗属待遇申领相关手续，并分别向我市和宁波市北仑区回函反馈办理情况。我市在收到成功领取遗属待遇的回函后，第一时间办理了养老保险个人账户余额清退业务。此次跨省协同合作，有效解决了老年人异地办事“多地跑”“往返跑”等难题，用更加便捷、温暖、可靠的社保服务，送去了可感可及的体验。
这一个个事例只是市人社局为群众办实事解难事的一个缩影，一直以来，市人社局以“高效、便捷、暖心”为核心理念，通过数据赋能让政务服务“多跑路”，换来办事群众“少跑腿”；以持续优化的业务流程和不断提升的服务效能，切实让群众在社保办理中感受到“省心”的便利与“安心”的温度，生动诠释了为民服务的责任和担当。下一步，市人社局将持续聚焦群众急难愁盼，以更贴心的举措、更高效的流程、更优质的体验，为广大群众送上有温度、有速度、有力度的社保服务，让惠民政策真正落地生根、温暖人心。