为切实解决企业和群众急难愁盼问题，近年来，市政务服务中心深化政务服务改革，以审批行为为重点，着力推进政务服务规范化。2023年共受理行政许可30035件，行政确认566件，其他行政权力1005件，便民服务187248件，共计218854件。
推进中心场所办事服务。完成了市政务服务中心门厅字牌的更正改造，对中心、各分中心、乡镇、村（社区）百度、腾讯、高德等网上查找名称和地址进行了修正；为深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，大力推进政务服务事项集中办理，提升中心“一站式”功能，最大限度地实现企业和群众只进“一扇门”、享受“一站式”服务；积极推进各分中心的整合工作，制订了整合搬迁方案，为实行一体化管理、规范化服务奠定基础。
优化中心服务窗口设置。优化设置综合咨询、帮办代办、“跨域通办”绿色通道、潮汐服务等窗口，合理设置分领域综合办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现了“一窗受理、综合服务”。为压缩企业开办时间，降低企业办事成本，中心加大线上“一网通办”服务平台推广力度，优化线下“一窗通办”集成服务，整合注册登记、公安刻章、银行开户、税务登记和社保办理等5个环节资源，实行企业开办“一窗式”受理，实现了企业开办“一套材料、一表申请、一窗受理、一日办结”。2023年企业开办共办理1585户，提升了企业开办“一件事一次办”服务效率和便利化水平。
推进中心办事服务规范。加强日常管理，健全制度，规范运行。通过实地走访税务、公积金等办事大厅，学习借鉴各分中心管理办法和经验做法，开阔视野，查漏补缺，修订细化了《政务服务中心窗口管理办法》《政务服务事项办理制度》等一系列制度，窗口服务质量持续优化。全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，建立受理及处理结果情况登记机制，不定期检查各窗口一次性告知单登记情况，安排专人盯牢事项办结情况，出现预警及时督促催办，做到即办当场办、承诺办限时办。严格落实中心各项管理制度，逐步形成以制度管人管事，层层传导压力，工作落实责任到人，在精细化管理上狠下功夫，中心管理水平和服务水平得到了有效提升。
规范线上线下融合发展。制作易拉宝、宣传彩页小视频等加强对政务服务网、“甘快办”APP的宣传力度，提高办事群众和企业的知晓度和应用率，为办事群众和企业提供高效服务。加大对窗口工作人员线上使用的培训，使工作人员熟练运用线上全环节审批流程，2023年共培训82人。大力引导企业和群众注册使用政务服务网、“甘快办”APP及自助服务终端，提升平台用户使用率和活跃度，全年中心网上累计办件99578件，网办率为45.5%。加大对线上、线下、多端标准化申报进行搜检排查，推进已实现线上办理的政务服务事项、办事指南等在线上线下服务渠道同源发布、同步更新，做到线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务。
推行“好差评”工作落实。倒逼中心改进服务方式，在省级“好差评”应用的基础上，推出了政务服务“好差评”线下二维码，积极引导办事企业和群众按自主真实意愿参与评价，有效收集群众对服务需求和满意度的意见建议，并将评价结果作为窗口工作人员年度考核的重要参考依据。2023年共评价47438件，差评数为42件，满意率达到99.99%，整改率100%，实现了“政务服务行不行，群众说行才算行”。
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