“您好！请问您需要办理什么业务？”“稍等，请您提供一下身份证号和姓名，我为您查询医保账户支出情况。”“亲情账户您可以通过‘国家医保服务平台‘APP或‘甘肃医保‘微信小程序来绑定，也可以直接来窗口办理。”
6月27日下午，区医保局党组书记、局长许俊善同志前往区政务服务中心医保中心业务经办窗口，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，针对“门诊慢特病”服务事项从政策咨询、申报、提交等方面以办事群众身份进行了全流程体验。在接受咨询时也不忘向群众收集我局在办理审批事项工作中存在的问题和意见建议。
随后，又以窗口工作人员身份针对“职工生育津贴”办理事项，从政策咨询、直接受理、后台审批等环节，“沉浸式”体验医保经办服务全流程。同时，针对医保服务意识“强不强”、业务流程“优不优”、政策推动“实不实”等方面，认真听取意见和建议，切实梳理窗口办理业务过程中存在的痛点、堵点、难点。
服务事项千万条，群众满意第一条。“经办窗口做好服务是本分，服务不好是失职。通过在活动中真走、实看、深挖，真正体验办事流程，摸清一线情况和实际需求，身体力行疏通企业群众办事痛点、堵点、难点，才能真正让群众满意。”许俊善说道。
下一步，区医保局将持续深化“一把手走流程、坐窗口、解难题”活动，进一步在抓常抓细上下功夫，提升“走流程”的辐射面和延展度，坚持“向前一步”为民服务，进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，在为民办实事上持续用力，用心用情解决好群众“关键小事”，真正实现便民“零距离”、服务“心贴心”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。