政务服务是优化营商环境“第一窗口”，更是治理能力的“试金石”。今年以来，金川区紧扣“高效办成一件事”改革主线，聚焦企业群众“急难愁盼”，坚持以制度创新为引领、流程再造为核心、数字赋能为支撑，全面推动政务服务提质增效，奋力书写政务服务与营商环境双提升的“金川答卷”。
锚定“集成化”方向 破解壁垒强根基
“高效办成一件事”改革，核心在于打破政务服务“各自为战”的碎片化壁垒，推动从“单事项办理”向“一件事一次办”集成服务转变。金川区以“减材料、减时限、减环节、减跑动”举措为核心导向，精准锚定“企业群众办事更便捷、政务服务效能再提升”目标，系统推进改革落地。
一方面，紧跟国家和省市部署，有序印发两批23个“高效办成一件事”重点事项清单，完成11个事项实施方案编制审核，上线主题服务39个，确保改革有序推进。另一方面，在区政务服务大厅线上线下同步设置“高效办成一件事”专区（专栏），实现高频事项“一窗受理、集成办理”。同时加快一体化政务服务平台建设，推动跨部门、跨层级数据共享通道，深化“本级材料免提交、电子证照代实体”改革，让企业群众切实感受改革成效。通过系列改革举措，相关事项平均减少申报材料51.5%、压缩办理时限47.2%、精简审批环节75%，“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，政务服务效能实现质的飞跃。
深耕“三维度”举措 精准发力提质效
改革落地，关键在细节，核心在执行。金川区聚焦“宣传引导、部门联动、集成服务”三个维度，系统推进改革走深走实。
构建“线上+线下”立体宣传矩阵，在政务服务大厅设置事项展示区、电子屏滚动播放办事指南，依托“甘快办”APP、政务服务网金川子站等平台精准解读政策要点。针对企业开办、项目审批等高频涉企事项，通过“企业家座谈会”“营商环境监督员”等机制靶向推送，提升政策知晓率与办事指引度，确保改革红利精准覆盖、有效触达。
建立跨部门协作机制，组织牵头部门与责任单位召开联席会议6次，集中破解事项要素整合、数据共享等堵点难点。联合区发展改革局印发《金川区产业投资项目帮代办事项清单》及专员名单，明确涵盖项目备案、节能审查、环评审批等20余项涉企帮办代办事项，组建由各部门业务骨干组成的帮办代办专员库，为企业提供“一对一”精准服务。开展常态化业务培训，通过案例教学、实操演练、业务比武等，全面提升窗口人员服务能力，确保改革执行标准统一、落实有力。
围绕企业群众实际需求，优化大厅功能布局，设置综合受理窗口与咨询引导台，夯实专业帮办代办队伍，提供全流程精细化协助服务。严格落实“好差评”机制，完善“评价—整改—反馈—监督”闭环体系，引导企业群众主动参与评价，形成“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度可查询、服务可评价、结果有反馈”的完整服务链，让办事更省心、更舒心、更暖心。
聚焦“多元化”服务 释放红利惠企民 金川区立足企业群众多样化需求，创新服务机制，延伸服务触角，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转型升级，让改革成果真正惠及于民、服务于企。
聚焦群众办事时间差、距离远等现实问题，创新推出“五办”便民服务组合拳。“预约办”，以“服务无死角、办事不断档”为目标，实现错峰办理、精准服务；“错峰办”，动态调配资源，应对业务高峰，提升办理效率；“延时办”，对下班未办结事项提供延续服务，做到“当日事、当日毕”；“上门办”，面向老年人、残疾人等群体及重点企业，组建服务专班主动上门，推动“人找服务”向“服务找人”转变；“节假日办”，打破时间限制，满足企业群众非工作时间办事需求，确保服务“不打烊”。
围绕企业全生命周期关键环节，精准施策、系统发力。企业开办提质效。整合市场监管、税务、社保等部门资源，推行“智能化指引+自主申报”服务模式，企业名称自主申报通过率超95%，全程网办率稳定保持100%，平均办理时长压缩至0.5个工作日以内，实现“一网通办、一日办结”。
项目审批优服务。深化产业投资项目帮办代办服务，创新“代办制+容缺受理制+专员制”，由专员提供从立项到投产的“全流程管家”服务，政府与企业投资项目全流程审批时限分别压减至59个、31个工作日。截至目前，累计服务企业备案类项目194项、总投资147.64亿元，有力推动项目早落地、早投产、早见效，以实际行动彰显服务效能。
一方面，全面推行“一把手走流程”机制，实现区、镇（街道）、村（社区）三级便民服务阵地全覆盖，组织各部门主要负责人以办事群众身份沉浸式体验业务流程，通过“亲身体验+现场办公”精准破解办事堵点。如在服务上海悠纯乳制品公司建厂过程中，市场监管部门主动靠前指导，为企业避免潜在损失。目前，累计办结民生诉求175件。
另一方面，持续深化“市域通办”改革，梳理发布104项通办事项清单，在便民服务中心（站）设立17个专窗，创新推行“线上专区+线下专窗+帮办代办”服务模式，实现跨区域“无差别受理、同标准办理”。永昌县居民在金川区2天内办结残疾人证换领、双湾镇村民当日拿到个体工商户营业执照等典型案例，充分彰显改革成效。截至10月底，累计办理通办业务1.53万件，政务服务便捷度和群众获得感显著提升。
从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，从“企业上门”到“服务上门”，金川区以“高效办成一件事”改革为切口，以产业投资项目帮办代办为重要抓手，持续优化服务流程、提升服务品质，为优化营商环境注入强劲动力。
今后，金川区将继续紧跟国家和省市部署，进一步拓展服务范围、强化数据共享、优化服务机制，努力打造更具辨识度的政务服务品牌，为全区经济社会高质量发展提供坚实保障。