在政务服务大厅，“办不成事反映窗口”与“吐槽找茬办”自设立起，便成为解决群众办事难题的坚实后盾，持续为打通便民利企“最后一公里”注入强劲动力。两大窗口聚焦群众急难愁盼，以专业化、精准化服务，全力破解政务服务办理中的“堵点”“难点”，切实做到“诉求有处说、问题有人管、处理有回应”。
随着“高效办成一件事”改革深入推进，政务服务整体效能显著提升，但流程复杂、政策边界模糊、部门协同不畅等“隐性梗阻”依然存在。群众办事时，仍可能因材料要求不明确反复奔波，或因政策理解偏差陷入办理僵局。而“办不成事反映窗口”与“吐槽找茬办”，正是化解这些“疑难杂症”的关键所在。
在窗口运行过程中，一个个真实案例成为服务成效的生动注脚。办事群众张先生2006年购房后，因购房合同遗失、经办人失联，仅凭一张手写收据，不动产登记手续十年未能办妥。多次碰壁后，他走进“办不成事反映窗口”。工作人员迅速启动跨部门联动机制，联合市不动产登记中心，通过查阅同楼住户档案、深挖历史资料，抽丝剥茧确认住房合法性，最终成功补齐材料，帮助张先生圆了“房产证梦”。卢先生在办理房屋过户时，因买方异地户籍导致婚姻状况证明要求不明确，过户流程停滞。“吐槽找茬办”工作人员获悉后，立即与不动产登记窗口协调，开通绿色服务通道，并全程“一对一”陪同办理，高效解决了困扰他的难题。
郭先生的经历同样体现了窗口的暖心服务。他来到政务大厅咨询其子低保金、残疾人补贴及易肇事肇祸严重精神障碍患者监护人“以奖代补”费用发放事宜，因不知该找哪个部门而犯难。在热心群众指引下，郭先生来到“办不成事反映窗口”。工作人员迅速响应，联系区民政局窗口负责人核实发现，因政策调整，其子800元低保金及残疾人补贴已改发至本人社保卡账户；针对“以奖代补”费用未到账问题，经联系区委政法委确认，该笔1800元补贴将在年底根据监护情况一次性发放。工作人员将结果详细告知后，郭先生对高效服务连连致谢。
自设立以来，两大窗口秉持“接诉即办、高效响应”原则，对于能够即时处理的诉求，现场予以答复和解决；无法当场办结的，按照轻重缓急分类处置：一般性诉求原则上3个工作日内办理完毕，复杂疑难问题确保在5个工作日内完成闭环处理。目前，累计处理企业群众诉求124件，日均提供咨询超20人次，办结率与群众满意率均达100%。窗口以群众反馈为导向，系统梳理办事堵点，推动流程再造、政策优化和协同升级，实现从“一事一议”到“一类一策”的跨越，让更多人享受到政务服务优化的红利。
“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”下一步，政务服务大厅将持续深化两大窗口服务效能，以数字化赋能、人性化服务，不断精简流程、提升品质，让“办成事”“好办事”成为常态，持续传递政务服务的温暖与担当，架起政府与群众之间的“连心桥”。