为畅通服务群众“最后一公里”，以实际行动落实好“一把手”坐窗口机制。7月29日-30日期间，广州路街道党工委书记和各社区党委书记以“窗口工作人员”身份在各自社区便民服务大厅“坐班”，从“管理者”变“服务员”，直接面对群众，现场办理业务，解决实际问题，在“沉浸式”服务中察民情、听民意、解民忧。
转换身份，赢得信任——“没想到今天来办事，接待我的是咱们街道的‘一把手’，不仅政策解答得详细，流程也帮我梳理得明明白白，我要办的事很快就办完了！”刚提交了临时救助申请的王先生笑着说。7月29日上午一上班，广州路街道党工委书记便来到了就近的社区便民服务大厅，开启了“一把手”坐窗口服务，以普通工作人员的身份为群众办理业务，王先生就是街道张书记接待的第一位群众。
政策解读，精准到位——面对面向居民群众宣讲最新惠民政策，用通俗易懂的语言做政策的“宣传员”，提高政策的知晓率和落实的精准度。宝运里社区党委书记像社区窗口工作人员一样熟悉流程，核对居民信息、登记诉求、联系相关负责人协调……面对群众关于育儿补贴政策的咨询，她细心询问家庭情况，解答了申领条件和所需材料。“坐在窗口才知道，居民的事看着小，却是实打实的‘心头事’。”赵书记一边在笔记本上记录居民建议，一边说道。
马上就办，提升效能——天源里社区党委书记热情接待前来办理业务的居民，对于群众反映的物业卫生打扫不及时的问题，汪书记立即联系了物业经理，敦促物业公司及时高效清运小区垃圾，服务好辖区居民。面对寻求养老认证帮助的居民，汪书记不仅帮他进行了认证，还应老人的要求手把手教会了他微信支付功能的使用。这种开放、务实的姿态，让前来办事的群众倍感亲切，也畅通了社情民意的上传渠道。
贴心服务，事无巨细——宝晶里社区党委副书记坐在服务窗口前，耐心回应着群众的各种诉求，贴心地为群众办理业务。“你好，是社区吗，高龄补贴怎么领取，我腿脚不好能不能上门办理？”接到一位行动不便高龄老人的电话求助，李书记立即安排网格员进行了上门服务。遇到两户邻居因装修噪音起争执，她立即带着网格员一起前往调解，最终促成双方和解。让居民在家门口就感受到了社区书记带来的贴心服务。
这些是广州路街道“一把手”坐窗口活动的缩影。通过“一把手”亲身体验、亲自办理，不仅拉近了与群众的距离，更能精准找到服务中的堵点、痛点、难点。在此次坐窗口期间，共接待办事群众21人（次），解答政策咨询8人（次），办理业务10件，正在办理3件。
下一步，广州路街道将持续深化“一把手”坐窗口机制，拓展服务内容，探索将经验延伸至更多服务场景，着力打造更高效、更便捷、更有温度的基层政务服务环境，不断提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。
来源：广州路街道