今年以来，金昌市政务服务中心全面落实国家和省、市关于加强数字政府建设推进“高效办成一件事”的工作要求，设置“高效办成一件事”窗口，通过办事流程优化再造、线上线下深度融合、服务举措优化升级，推动政务服务效能全面提升，实现企业群众办事从“跑多次”向“一次办好”，从“费时间”向“省心力”转变。
模式创新破壁垒，服务升级惠民生。面对企业群众办事中的“急难愁盼”，金昌市政务服务中心以改革为己任，打通部门壁垒，打造“一窗受理、集成服务”的高效模式，企业群众只需“只进一扇门”，便能“办好所有事”。同时，依托甘肃政务服务网和“甘快办”APP，大力推广“网上办”“自助办”服务，让企业群众感受更加便捷的服务。对于在外地的群众，地域限制曾是异地办事的“拦路虎”，而如今，“跨省通办”和“市域通办”专窗的开通，如同架起一座桥梁，让群众不再为“来回跑”而烦恼，真正实现了就地办事的便利。一个个模式的创新，一项项服务的升级，只为让群众办事更加便捷高效。
倾听民声解民忧，精准服务有温度。群众的声音，是改进服务的方向。金昌市政务服务中心通过常态化开展“一把手”坐窗现场办公解难题求实效活动，以“换位式”体验、“倾听式”交流等方式，助力政务服务提质增效。而“吐槽找茬办”反映窗口的设立，更是为企业群众兜底，确保企业群众反映的每一个问题都能得到及时回应，真正做到“事事有回音，件件有着落”。对于老年人、残疾人等特殊群体，市政务服务中心主动延伸服务触角，提供上门服务和帮办代办服务，将政务服务送到群众家门口。这份来自窗口的温暖关怀，让特殊群体不再为办事而发愁，切实体现了政务服务的温度与担当。
党建引领强根基，锤炼队伍树形象。在政务大厅内设立“党员责任区”“红旗窗口”，开展“服务标兵”评选，践行服务承诺，引导党员在窗口服务中发挥先锋模范作用。通过开展政务服务系统优化营商环境能力建设、高效办成一件事、产业投资项目帮办代办等培训，工作人员业务能力不断提升。严明纪律作风，严格落实“好差评”相关工作要求，将企业群众满意度作为考核的关键指标，激励工作人员不断精进业务、优化服务。在这样的氛围下，一支“业务精、作风实、形象佳”的服务队伍逐渐成长起来，成为了政务服务窗口的亮丽名片。
从“小窗口”到“大民生”，金昌市政务服务中心在为民服务这条道路上，一刻也不曾停歇。每一个微笑服务，每一次耐心解答，每一份材料的高效审核，都是践行群众路线的生动实践。下一步，金昌市政务服务中心将持续在创新中突破、在实践中提升，不断探索为民服务新路径，让“小窗口”绽放出更大的精彩，让企业群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。