“以前办事得跑好几个地方，现在在家门口的便民服务中心就能办，有些在手机上点一点就行，工作人员态度还好，太方便啦！”
说起金川区现在的基层政务服务，大家都赞不绝口。近年来，金川区紧盯群众需求，出实招、求实效，一系列扎实举措让基层政务服务实现了大升级，群众办事的便捷度和满意度直线上升。
新华路街道昌安里社区便民服务站
在硬件设施和办事优化上，金川区下足功夫。为两镇六街道便民服务中心配备8台自助终端，办事更智能。合理规划便民服务大厅，设咨询引导、业务办理、休息等候、自助服务等区域。休息区有柔软沙发、老花镜等便民设施，还专设儿童休闲区，摆放玩具绘本、设置游乐设施，解决带娃办事群众的后顾之忧。群众办事环境舒适又便捷。
不仅如此，金川区把2678项便民事项下沉到基层，在家门口就能办业务。梳理出83项“市域通办”事项，打破地域限制，办事效率更高。大力推进“互联网 + 政务服务”，优化线上平台和“甘快办”，现在政务服务事项网上可办率达到了100%，群众办事不用跑腿，在家动动手指就行。
宁远镇西坡生产区便民服务站“市域通办”窗口
服务质量要提升，队伍素质是关键。2024年以来，金川区紧扣政策法规、业务操作、服务礼仪等重点内容，精心组织多场专题培训，累计培训人数超500人次。培训采用模拟场景、深度案例分析等多元方式，有效助力工作人员业务能力大幅跃升。如今，他们不仅办事高效精准，而且对待群众更加耐心亲和，展现出了良好的服务风貌。
金川区组织各级政务服务窗口工作人员参加文明礼仪培训
为了让群众办事更顺畅，金川区大力开展流程再造，持续减跑动、减材料、减时限。目前全区平均跑动次数0.04次，平均材料数3.08份，承诺时限压缩比93.79%，即办件率89.68%，居于全省前列。持续优化窗口服务，开展上门办、错峰办、预约办、帮代办等绿色通道服务5330余人次。
广州路街道宝晶里社区便民服务站工作人员正在开展上门办服务
如今，金川区基层政务服务优化效果看得见，群众办事省时、省力又省心。下一步，金川区还会继续以群众需求为导向，不断创新举措，让基层政务服务更精细、更专业，为群众带来更优质、高效、暖心的服务，进一步提升企业和群众的获得感、幸福感。