“之前反映高岸子社区北门树木挡视线，没几天就有人来修剪，还说等明年天暖了移植，连咱们没说出口的长久顾虑都想到了！”近日，金川区居民站在修剪整齐的新华路绿化带旁，话语里满是对民生服务的认可。这一细微处的民生温度，正是金川区今年以来深耕“接诉即办”、推进主动治理的生动注脚。
按下服务“快进键”
急难诉求“速响应”
区房管所协调龙首壹号物业处理绿化、道路等基础设施问题
群众诉求无小事，高效办理是关键。金川区始终把“快”字贯穿“接诉即办”全过程，以流程优化打破服务壁垒。严格落实首接负责制与快速响应机制，工单一旦接收，工作人员第一时间联系诉求人，逐字逐句核实需求细节，确保“诉求摸得准、方向不跑偏”；对涉及安全、民生的紧急工单，启动“特事特办”通道，调度人员1小时内赶赴现场处置，真正实现“急事急办、特事特办”。全面梳理工单办理全流程，从接收、转派、办理到反馈，每个环节都明确时限节点与责任人，形成“闭环管理”链条，让“快速响应、高效解决”从“偶然”变为“常态”。
织密治理“一张网”
复杂难题“合力破”
跨部门、跨领域的复杂诉求，往往是群众的“心头难”。金川区以“拧成一股绳”的协同思维，破解治理堵点。围绕“现场督导摸实情、每月一题破难题、健全机制促长效”工作主线，打破部门间的数据壁垒，推动资源精准共享，构建起“政府主导、部门联动、属地负责”的治理共同体。
龙泉市场琴琴理发店的经营者对此深有感触：“今年夏天总停水，生意都快做不下去了，抱着试试看的心态反映后，水务、街道、市场管理的人一起过来查管道，不到一周就把问题解决了！”同样受益的还有兴隆家属院居民，此前润大裕夜市排风机噪声彻夜扰民，区市场监管局带着检测设备上门，区城市管理局跟进督促运营方加装降噪设施，滨河路街道全程协调，多部门联动下，居民窗外的“嘈杂声”变成了“安静声”。
打好民生“提前量”
从“接诉”到“未诉”
“等群众找上门再办，不如提前发现问题主动办。”这是金川区推进治理升级的核心思路。依托大数据分析，金川区定期梳理群众诉求数据，精准捕捉季节性、苗头性问题—夏季关注噪音扰民、冬季紧盯供暖保障、雨季排查排水隐患，提前发布风险预警，推动服务从“被动响应”转向“主动出击”。
新华路街道的“社区吹哨、部门报到”机制，正是主动治理的典型实践。网格员每天走街串巷排查隐患，后台同步分析诉求数据，一旦发现“苗头性问题”，社区立即“吹哨”，相关部门第一时间“报到”。此前，名门鱼餐厅后门空调机外挂影响通行、排水渗漏扰民，网格员排查发现后，街道迅速联系城管部门上门，不到3天就完成设备整改与排水修复，问题解决在群众“未诉”之前。
筑牢落实“保障线”
民生服务“不打折扣”
为确保“接诉即办”不走过场，金川区建立常态化监督预警机制，既看“办结率”，更重“满意率”。工作人员定期实地走访，不仅核查诉求办理情况，更主动倾听群众“隐性诉求”——比如解决树木遮挡后，进一步询问是否担心后续维护；修复供水管网后，了解商户用水稳定性。通过“个案办理—类案分析—系统治理”的转化，实现“解决一个问题、覆盖一类情况”的辐射效应。
针对青泰广场夏季噪音扰民高发的“老大难”问题，今年入夏前，区城市管理局提前约谈广场内20余家商户，签订《经营秩序承诺书》，明确噪音管控时间与标准，从源头减少问题发生。“往年夏天总被广场舞、商铺促销的声音吵得睡不着，今年明显安静多了，政府提前介入，比事后投诉管用多了！”附近居民的反馈，正是监督预警机制成效的直接体现。
民生无终点，服务无止境。金川区将继续以群众需求为导向，深化“接诉即办”机制创新，把“民之所忧”变成“民之所盼”，用实打实的举措让群众的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。