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今年以来，金塔县锚定“民有所呼、我有所应”目标，将12345政务服务便民热线打造成民情洞察“千里眼”、民生服务“总枢纽”，以解决群众急难愁盼为核心，通过机制革新、精准施策，全面提优“接诉即办、办就办好”质效，确保群众诉求闭环落实，用治理精度提升民生温度。
速接速办，激活诉求响应“新引擎”。金塔县构建“热线中枢—属地联动—部门协同”三级响应体系，以“快接、快转、快办”为准则，筑牢全流程闭环机制。县政务服务中心承接省市级派单后，15分钟内完成信息研判与分流，精准推送至乡镇（街道）或县直部门；承办部门通过“线上核实+线下核查”快速摸清实情，48小时内反馈初步进展，高效推进问题解决。从乡镇灌溉难题到城区民生诉求，热线机制均实现快速响应处置。截至目前，全县受理热线工单3469件，按时办结率100%，“接诉即办”的高效性赢得群众广泛认可，推动热线工作实现提质增效。
未诉先防，织密风险排查“防护网”。金塔县变“被动接诉”为“主动服务”，建立“未诉先办”工作体系。由县级领导包抓重点领域，整合下沉干部、基层工作者及志愿者，依托“日常巡查+专项排查+热线预警”三维模式，聚焦乡村振兴、城市建设、安全生产等高频领域，提前梳理风险隐患。基层工作者化身“移动哨点”，在走访中同步开展政策解读，主动倾听群众急难愁盼，细致记录诉求建议，对发现的问题第一时间登记研判、分流处置，将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，为县域发展营造和谐稳定环境。
联办联解，组建疑难攻坚“突击队”。针对跨部门、跨领域的疑难诉求，金塔县打破行政壁垒，建立“专题调度+联合处置”机制。由热线牵头，精准锁定问题核心，协调住建、自然资源等部门组建攻坚组，实行“一难一策、一责到底”，明确分工与时限，确保复杂问题不推诿、不积压。通过该机制，成功化解小区房产证办理、城市环境治理等多件历史遗留问题，其中涉及4个小区、25栋楼1325户不动产“登记难”问题得到彻底解决。同时，依托热线数据常态化分析，提前预判高频问题，从源头化解矛盾，推动治理从“事后补救”向“事前防控”转型。
专项督办，拧紧服务质量“安全阀”。金塔县坚持“群众利益无小事”的工作理念，把群众满意度作为第一追求，坚持问题导向，及时研究解决热点、难点问题，化解各种矛盾纠纷，做到事事有回音，件件有答复。在商业步行街内违规搭建圈养流浪狗等典型案例中，通过住建、自然资源、城市社区等多部门联动办理，困扰周边商户多年的问题得到彻底解决，回访满意度达100%。县热线对不满意工单及重点事项建立台账，确保问题一管到底。通过深度剖析个体诉求，举一反三解决同类问题，加速实现从“接诉即办”到“主动治理”的跨越，让县域服务更有温度。