当前位置：
今年以来，金塔县持续优化营商环境、提升政务服务效能，聚焦企业群众办事“急难愁盼”问题，以“四有四零”服务举措助力政务服务，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”深度转型，切实增强企业群众的获得感、幸福感和认同感。
进门有指引，便民服务“零门槛”。“您好，请问您要办理什么业务？这边请，我带您取号”。走进政务服务大厅，工作人员主动上前询问办事需求，提供“一对一”导办指引服务。
中心创新建立“全员引导、全域覆盖”服务机制，科学设置帮办代办及中厅动态巡查岗，构建“一站式”引导服务体系。以“一问便知、一引就到”的高效服务，日均服务办事群众超100人次，让办事群众刚踏入大厅就感受到便捷与温暖。此外，针对老年人、残疾人等特殊群体需求，大厅贴心配备老花镜、轮椅等便民设施，累计为特殊群体提供专项服务1200余次，精准解决特殊群体办事不便问题，实现“进门即安心、引导即明晰”，充分彰显政务服务的温度与细致。
办事有指导，专业服务“零距离”。“原来企业变更经营范围需要这些步骤啊，有了你们的辅导，我这第一次来办也心里有底了”。
针对企业开办、事项变更等39项高频业务中流程复杂、政策标准难懂等问题，中心在前置帮办服务区设立“专业辅导岗”，配备8名业务骨干化身“政务辅导员”，将专业政策术语转化为通俗易懂的“大白话”，把复杂办理流程拆解为清晰明了的“步骤清单”，全程协助群众解读政策、填写表格、操作网上申报系统。截至目前，前置帮办服务区已累计为群众提供专业指导服务1.5万余次，政策解读准确率达100%，满意率100%，有效破解了企业群众“办事不懂流程、网上不会操作”的痛点难点。
全程有帮办，贴心服务“零操心”。“我年纪大了，不会上网，多亏了你们全程帮忙，不然真不知道这个业务要怎么办理”，真是帮了我大忙，一位办事群众对帮代办服务由衷称赞。 中心聚焦特殊群体及企业法人办事需求，推出“全流程”帮办代办服务。帮办人员身兼“跑腿员”“协调员”“监督员”多重角色：作为“跑腿员”，代为完成线上线下材料提交；作为“协调员”，主动对接跨部门、跨层级业务，破解办理堵点；作为“监督员”，实时跟进业务办理进度，确保“事事有回音、件件有着落”。 结果有传递，便捷服务“零跑腿”。“没想到办好的营业执照直接寄到了公司，不用再专门跑一趟，太方便了！”某商贸有限公司负责人收到快递后惊喜地说。 切实减轻企业群众办事负担，中心升级推出“办理结果免费送达”便民服务，办事人员无需往返政务大厅，可自主选择上门领取或结果寄递方式。建立“办结即送、专人派送”工作机制，对营业执照、许可证等重要文书实行多级核对、闭环管理，通过优化内部流转与送达流程，确保办理结果高效流转、安全交付，送达准确率达100%。这一举措聚焦“最后一公里”服务提升，打通便民利企服务“最后关口”，让政务服务的便捷性真正延伸至企业群众“家门口”，实现办事全程无奔波、服务体验再升级。