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“没想到现在手续办得这么快，工作人员全程指导，太省心了！”近日，在金塔县政务服务中心办理企业开办手续的王先生，仅用1.5小时便领取到了营业执照和公章，由衷感慨服务高效。这背后，是金塔县聚焦企业和群众关切，以深化“高效办成一件事”改革为抓手，持续优化政务服务、营造一流营商环境的生动实践。
今年以来，金塔县深入贯彻落实国家和省市关于优化营商环境的决策部署，将“高效办成一件事”作为提升政务服务效能、破解企业群众办事难题的关键举措。通过重塑流程、整合资源、创新机制，着力推动审批服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。截至目前，全县已累计办理“一件事”集成业务2万余件，事项办理环节平均精简72.71%，申请材料平均压减61.46%，办理时限平均压缩70.64%，改革红利持续释放，群众满意度与获得感不断增强。
聚焦集成服务，畅通企业落地“直通车”。针对项目审批环节多、周期长等痛点，金塔县着力打破部门界限和业务壁垒，在政务服务中心高标准打造“涉企服务综合专区”。专区融合政策咨询、业务受理、帮办代办、协同审批等功能，全面推行“一窗综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，已服务重点项目47个，解决各类审批难题120余项。同时，建立起“主动对接、全程跟踪、精准定制”的“金牌帮办”机制，为企业从设立到运营提供“管家式”全生命周期服务。通过定期走访、座谈调研，动态掌握企业需求，形成问题清单，推动相关部门协同联动、靶向解决，变“企业跑”为“部门联、数据跑”，有效降低了企业办事负担，提升了服务体验。
聚力流程再造，按下便民服务“快捷键”。金塔县坚持以企业和群众办事体验为导向，运用数字技术推动“一件事一次办”流程系统性重构。围绕个人和企业全生命周期高频事项，整合关联事项、精简申请材料、压缩办理时限。通过数据共享和电子证照应用，将以往需要跨多个部门、重复提交材料的“串联”流程，优化为“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一次办结”的“并联”模式。服务大厅内，“导办+帮办+线上办”服务体系高效运转，清晰的办事指南与便捷的线上通道相结合，让群众办事“少跑腿、不折腾、更明白”。改革以来，群众办事平均跑动次数减少92.7%，窗口即办件比例提升至95%以上。
构建宣传网络，助推改革服务“精准达”。着力构建“线上精准推送、线下直达基层”的立体宣传体系，依托政务新媒体矩阵推出“数据金塔”系列短视频和图解专栏，累计发布政策解读16期，覆盖超3万人次。线下在县乡村三级场所设立宣传专区，投放资料2800余份，布设电子屏、展板99处，日均播放解读视频45余次。开展“政策找人”行动，精准推送“教育入学一件事”“新生儿一件事”等服务包，将被动咨询转为主动服务。改革政策知晓率达91%，群众应用率显著提升，实现从“广而告之”到“精准触达”的效能跨越。