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“十四五”以来，金塔县政务服务中心紧紧围绕“优化营商环境、提升政务服务效能”核心目标，坚持以数字化转型为引领、标准化建设为基础、便利化服务为宗旨，全面深化政务服务改革创新，各项工作取得显著成效，群众满意度和获得感持续增强。
阵地焕新功能全 服务载体提质效
中心于2025年4月正式建成投运，业务功能实现全方位提档升级。政务服务大厅面积扩增至7865.61㎡，增设自助服务、后台审批、帮办代办、自助取件柜等特色区域，构建起“功能齐全、布局合理、便捷高效”的服务格局。县税务局第一分局整建制进驻，与人社、医保、不动产、市场监管等部门协同联动，深化税务登记注销“一厅联办”，推动跨区域涉税业务“信息互通、业务协同”，有效破解了“部门分散、群众跑腿”的难题。
集成改革一次办 政务服务提效能
近日，市民王女士来到县政务服务中心市场监管局窗口办理企业法人变更。得益于“高效办成一件事”改革，她不到半天就完成了全部手续，顺利拿到了新的营业执照。
市民王女士说：“现在办事特别方便，我昨天下午在甘肃政务网上提交的企业信息变更，今天早上我就到政务大厅取到纸质版的营业执照，办事效率特别高”。
为推动“高效办成一件事”落地见效，对政务服务中心进行改造升级，实行“肩并肩、零距离”的服务新模式，打造一体化服务崭新平台。设立8个综合受理窗口，整合19个部门357项政务服务事项，大力推进“一窗办”“容缺办”“网上办”，持续推动“减材料、减环节、减时限”。截至目前，“高效办成一件事”在甘肃政务服务网上线40个主题事项，涵盖企业开办、新生儿出生、教育入学等，累计办件量达2万余件；水电气暖报装、社保缴费等40余项高频事项全面接入“甘快办”，实现“掌上办”全覆盖。
贴心服务暖心办 为民利民办实事
中心坚持以群众需求为导向，着力打造人性化办事环境。建成24小时政务服务自助区，配备社保查询、发票打印等自助设备14台，实现“全天候不打烊”服务。在大厅增设无障碍通道、读书角、暖心驿站等便民设施，配备免费复印、饮水、急救药箱等服务用品，为老年人开通“绿色通道”并提供全程引导服务。创新设立婚姻辅导室，打破传统政务服务边界，引入专业力量为有需求的群众提供心理疏导、情绪调节、法律咨询、矛盾调解“一站式”延伸服务，让政务服务更有温度。五年来，大厅累计接待办事群众超200万人次，人性化服务举措获群众广泛好评。
诉求响应快速办 纾困解难暖民心
走进12345政务服务便民热线平台，话务员正开展群众满意度回访。平台联合水、电、气、热等重点民生领域公共服务部门，实行“7×24”小时响应机制。市级交办工单，县热线人员30分钟内签收转派，承办单位1小时内签收，第一时间核查办理，办结后即时回复诉求人并在平台反馈。
为推动诉求办理提质增效，建立“接诉即办”快速响应机制，形成“接诉即办—预警催办—全量回访—月度清零”闭环管理，实行“日统计、周通报、月专报”制度。五年来共受理各类诉求1万余件，按时签收率92.69%、按时办结率98.75%。依托“办不成事”反映窗口和帮办代办岗，组建专业帮办队伍，提供“一对一”全程代办服务，累计帮办代办业务7.5万余次，切实解决群众“办事难、难办事”问题。