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近年来，金塔县政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，以“智慧政务”建设为引擎，整合部门资源、优化服务流程、强化数字赋能，推动政务服务从“能办、便捷办”向“好办、暖心办”变革，让“数据多跑路、群众少跑腿”从愿景变为现实，切实提升企业和群众的办事获得感与满意度。
智慧赋能提质效，温情服务暖民心。金塔县以“高效办成一件事”为改革核心，以智慧赋能提升服务效能，全力打造高效政务服务新场景。政务大厅全面推行窗口“双屏互动”模式，实现工作人员操作与群众查看同步，全程阳光透明、公开办理，有效消除群众疑虑，群众满意度达98.6%。入口智能导办系统精准指引办事流程，切实解决群众“办事迷茫”问题。24小时自助服务区配备多功能终端与自助取件柜，可办理100余项高频事项，实现政务服务从“5×8小时”向“7×24小时不打烊”转变。同时，依托甘肃政务服务网金塔分站与“甘快办”APP，推动3314项依申请类事项全程网办、89项高频事项指尖可办，归集381类电子证照，切实减少材料重复提交，持续优化办事体验。
服务升温显温情，为民初心践使命。金塔县在持续提升政务服务效率的同时，不断厚植服务温情，始终坚守人民至上理念，用心用情办好群众每一件事。聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，主动推行上门服务、绿色通道等暖心举措，切实打通服务群众“最后一公里”。全面落实“延时办”“周末不打烊”服务机制，严格践行“下班前取号，必当天办结”的服务承诺，累计提供延时服务超210小时，有效解决上班族、办事群众工作日不便办事的难题。同时，组建专业化帮办代办队伍，为企业和群众提供“一对一”全流程贴心服务，累计服务超8000次。大厅还配备免费复印、轮椅、饮水设备等便民设施，于细微之处传递政务关怀，让办事群众真切感受到温暖与便利。
流程优化筑根基，规范服务树新风。金塔县深入推进“一窗受理、集成服务”改革，持续优化政务服务流程，着力构建标准化、规范化服务体系。整合19个部门357项政务服务事项，统一设立综合服务窗口，全面实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的高效运行模式。大力精简办事环节、压缩办理时限，申请材料平均减少40%，办理环节压缩50%以上，企业开办时间压减至0.5个工作日，大幅提升审批服务效能。同时，不断完善“好差评”评价制度，打通线上线下多渠道评价入口，主动接受企业和群众监督。截至目前，累计收到评价11.02万余次，好评率始终保持100%，以常态化评价倒逼服务提质增效，推动政务服务更加规范高效、公平透明。
下一步，金塔县将持续深化智慧政务建设，聚焦群众和企业需求，不断拓展服务场景、提升服务质效，努力打造更有温度、更有速度、更具满意度的政务服务“金塔样板”，为优化县域营商环境、推动经济社会高质量发展注入政务新动能。