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为深入贯彻“高效办成一件事”改革部署，破解企业群众办事堵点难点，金塔县政务服务中心聚焦群众急难愁盼，以政策宣传解读、帮办代办、延时服务、便民惠民举措为四大抓手，四维发力、精准施策，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”转变，用有温度、高效率的服务，实现便民惠民“不打烊”，持续提升企业群众获得感、幸福感和满意度。
聚焦政策宣传解读，让惠民政策“听得懂、用得上”。聚焦政策宣传解读，让惠民政策“听得懂、用得上”。打破传统宣传模式，构建“线上+线下”全方位宣传体系。线下，在政务大厅设置政策宣传专区，摆放宣传手册、办事指南及一次性告知清单，明确事项流程、材料要求及办理时限，电子屏循环播放政策解读视频及典型案例；线上，依托甘肃政务服务网开设解读专栏，发布图文、视频解读，实现政策宣传“指尖可学、随时能查”，让惠民政策落地生根。
聚焦帮办代办服务，让群众办事“少跑腿、更省心”。针对企业群众办事痛点，建立全程帮办代办机制，实行15 分钟响应、提供全流程帮办代办服务，实现办事有人帮、疑问有人答、进度有人盯。今年以来，累计提供帮办代办服务超 4500次，群众满意度保持99% 以上，有效压缩办理时限、提升审批效率。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，开设优先通道，提供专属帮办代办，开展养老认证点对点帮扶，以暖心服务打通便民利企 “最后一米”，切实解决群众办事难题。
聚焦便民惠民举措，让服务体验“有温度、更优质”。以群众需求为导向，持续优化服务体验。在场所建设方面，标准化政务服务大厅，设置多个功能分区和集成专区，设置65个办事窗口，可办理1500余项事项，实现“进一扇门、办所有事”。在流程优化方面，深化“一窗通办”改革，设立综合窗口实现无差别受理，推行“承诺+容缺+并联”模式，压缩审批时限，推动144项高频事项下沉乡镇、社区，打造“15分钟便民服务圈”。服务保障方面，配备各类便民设施，设立“办不成事”反映窗口和“好差评”系统，闭环处置群众诉求，持续优化服务质量。
下一步，金塔县政务服务中心将持续深化政务服务改革，优化四大服务举措，细化流程、提升效能，让“不打烊”便民服务常态化、长效化，为企业群众按下办事“快捷键”，跑出营商环境“加速度”，打造有温度、高效率的政务服务“金塔样板”。