敦煌市探索文化与政务融合新模式助力营商环境优化提升

今年以来，敦煌市创新将敦煌文化元素深度融入政务服务，打造独具特色的“文化服务站”，实现政务大厅从传统办事窗口向文化纽带和文明阵地的转型升级，为优化营商环境注入文化动能。

创新服务机制，“飞天帮办”提升服务效能。立足敦煌文化中“飞天”形象蕴含的高效、暖心精神，打造“飞天帮办”服务品牌。组建由导服人员、窗口骨干及班子成员构成的专业帮办团队，提供全天候业务协助。针对企业需求专门设立“首席服务官”和“实名店小二”机制，通过“一对一”包挂服务精准对接重点项目。团队累计提供上门代办不动产、公证等业务83次，完成市场监管、税务等“帮代办”服务2.1万余次，助力文旅、食药监等市场主体5453家，延时服务超255小时，有效解决企业群众“多次跑”问题。

搭建互动平台，文化赋能提升服务厚度。改造升级“亲清营商环境服务站”，融合飞天壁画、藻井纹样等文化元素，展示敦煌文化艺术。定期举办“政企交流沙龙”“企业下午茶”等活动，并为企业提供免费商务洽谈和会议培训场地。该区域在业务高峰期也可作为“潮汐等候区”分流人群，相关部门针对企业需求开展政策解读，推动项目审批“绿色通道”等举措高效落地。目前已举办政企互动活动10余场，企业满意度显著提升。

重塑政务空间，沉浸体验提升服务温度。以“文化+政务”为理念，打造独具特色的政务空间。采用莫高窟“青石绿”为主色调，运用智能灯光投射敦煌文化图案形成动态导引。将文化符号延伸至工作人员服饰、办公用品等细节。对于等候空间也进行了文化元素的装饰，打造办事+休憩+文化体验的创新模式，获得群众普遍好评和媒体关注，实现了“一步一景融文化，一窗一事见暖心”的服务效果。目前，敦煌市通过文化赋能，既提升了服务效能，又增强了企业群众的获得感，使“高效服务”与“文化温度”成为敦煌营商环境的鲜明特色。