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强化政务能力提升 提升网民留言办复效率

为贯彻落实甘肃省大数据中心《关于进一步提升全省一体化政务服务能力的通知》(甘数据发电〔2022〕17号)文件要求,落实市长办公会议议定事项办理回告,坚持好“137”制度要求,发扬事不过夜、案无积卷、实干为要的过硬作风,做到事事有回音、件件有结果。

自酒泉市数字政府建设工作开展以来,始终把提升政务服务能力作为有力抓手,以人民为中心,加快网民留言办复速度。酒泉市网民留言办复排名从13名提升至全省第1名,共办理甘肃省政务服务网、中国政府网网民留言247件,其中:市级部门65件、肃州区51件、金塔县22件、玉门市29件、瓜州县17件、敦煌市59件、肃北县2件、阿克塞2件。在办理过程中,坚持政策答复类的1天当日必须答复完毕,办理类的1天当日内积极回应网民关切,预估办结时间和办理简要办法,3日内办结再次答复具体办理办结情况;复杂的办理事项原则7日内必须再次答复办结内容。打通网上服务群众工作的“最后一公里”,减少网民等待回复时长,积极回应群众切身利益相关的咨询和求助。

在今后的网民留言回复工作中,我们将继续做细做实网民留言办理工作,确保件件有回音、事事有落实,切实提升群众的获得感和幸福感。

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