“您好，请问您需要办理什么业务？”
“您好，我帮您进行养老认证。”
“您好，我帮您抽号，您的号是10号，请您稍微等一会……”
这是市政府行政服务中心办事大厅最常听到的话语，这些暖心的话语正是出自我们的导服人员。
今年以来，市政府行政服务中心以“三抓三促”活动为载体，以为人民服务为宗旨，以提升群众满意度为落脚点，加大导服人员管理力度，为企业、群众提供全方位贴心服务。
一是从严细化规范考核，激励导服人员新作为。重新修订了《关于酒泉市人民政府行政服务中心派遣综合服务人员现场管理考核办法(试行)》，修订后的办法明确考核由日常考核和测评评分两部分组成，将综合服务人员按照工作岗位分为导办服务岗和行政辅助岗，分类把关，精准考核，加大了信息宣传的考核占比，从纪律作风、服务规范、工作实绩、学习宣传等方面进行精细化管理，进一步规范导服人员服务行为，对导服人员的考核更加公开、透明、严谨，起到了正向激励的作用。
二是持续做好业务培训，提升导服队伍素质。紧盯业务能力短板，从提升素质、精通业务着手，积极开展“业务小课堂”能力提升培训活动，截至目前已开展5期，活动采取“点单式”培训，由导服人员提出培训需求，窗口人员有针对性地进行培训。每期活动结束后，根据培训内容确定一个主题，围绕培训的政策理论、业务办理流程等业务知识进行测评，测评结果与日常考核挂钩，助推导服人员业务素质和综合能力双提升，营造出比学赶超的热潮，使整个导服队伍成为“会、能、专、精”的优质导服团队。
三是严格标准创新管理，树立良好服务形象。从提升导服人员服务能力和水平入手，制定印发导服人员“三学三比三争做”活动方案，通过活动开展，进一步推动实现导服人员服务行为标准化、服务提供规范化、服务方式便捷化。对照《酒泉市人民政府行政服务中心导办帮办服务规范》，每日召开一次小晨会，对前一日工作进行总结，对照仪容仪表、现场管理、行为举止、服务用语、服务内容等多个方面进行总结反思，不断规范政务大厅工作人员服务，进一步提升工作质效，树立良好的服务形象。