今年以来，酒泉市深入落实国家、省市有关提升政务服务优化营商环境决策部署，聚焦“西部领先、全国靠前”定位，在推动数据共享、加快应用创新、深化热线品牌、畅通诉求渠道上发力，着力提升数字化政务服务效能，以数字化驱动营商环境提质增效，赋能经济社会高质量发展。
一是打破数据壁垒，推动数据共享。全面推动个人和企业电子证照跨部门、跨行业、跨领域互通互认互用和推广应用，电子证照调用量近1858万次，全市共汇聚健康证、结婚证、卫生许可证等441类986.6万条电子资料数据，企业群众扫码即可获取证照，实现实体证照“免提交”。深入推动电子表单应用，市县两级梳理制作168个行业部门2710个电子表单，全市制作绑定电子表单的事项已累计办理3389件，窗口人员平均收件时间压缩至5～10分钟，节省材料填报审核时间60%以上。
二是聚焦“高效办成一件事”，加快应用创新。精准把握企业需求，不断提升政务服务供给能力，打造“高效办成一件事”升级版，在甘肃政务服务网酒泉子站、“甘快办”APP开设“高效办成一件事”专区，市税务局在工商银行设立首个便民办税缴费服务站，通过工行营业网点自助终端推广应用征纳互动服务，实现“税务+金融”“线上+线下”的双重联动。12345热线开设“高效办成一件事”线上服务专席和服务专窗，为企业提供全天候、全方位咨询服务。6月底上线运行以来，办件量突破4.8万件，平均减环节80.88%，减时间74.95%，减材料78.45%，减跑动94.37%，信息免填率达到28.3%。“高效办成一件事”典型案例入选2024年第七届政务服务博览会创新优秀案例。
三是深化热线品牌，赋能热线服务。利用公众号等新媒体平台，发布“路况+天气+安全”“12345热线+文旅”“12345热线+就业”信息200余篇，发布“一枝一叶总关情”信息561期、“亲清政商陇商通”信息112期，全面展示热线服务成效。积极拓宽宣传载体，结合热线视频号，发布《如何正确拨打12345热线》《温暖酒泉 12345热线助力滞留瓜州群众早日踏上回家路》《工作体验之交警 、话务员》等视频167期，累计浏览量突破30万+。优化升级热线系统功能，对诉求事项各个环节进行规范管理，建成线上可流转、数据可分析、领导可督办、群众可监督的智能化新平台。今年以来，酒泉12345热线话务总量15.4万通，办结率97.75%，满意率97.91%，一次办结率97.13%。酒泉市政务服务中心在2024全国政务热线服务质量评估中获得“服务企业优秀单位”。
四是畅通诉求渠道，厚培营商沃土。树立“服务企业就是服务发展”的理念，制定《服务企业发展若干措施》和《政务服务负面清单》，明确20条涉企服务具体措施，建立涉企知识库，配齐政策专员，破解发展难题。发挥“陇商通”服务专席和线下服务专窗功能作用，至目前，共受理企业诉求2000余件，办结率100%，满意率99.19%。“酒泉市数据赋能12345热线‘陇商通’，助力营商环境更优化”成功入选《中国数字营商环境创新改革实践报告（2023-2024）》；酒泉市政务服务中心获得第一届中国营商环境数字创新大赛一等奖。