今年以来，酒泉市深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和国家、省市各级关于提升政务服务优化营商环境政策意见，以推动“高效办成一件事”改革为目标，换位企业群众视角，聚焦办事过程中的难点、痛点，通过流程再造、数据共享、全程帮办等方式，持续拓展增值服务渠道，优化“一件事”服务场景，传递政务服务的“速度”与“温度”。
聚焦“一件事”，服务模式周到便捷。深入贯彻落实国务院、省政府关于“高效办成一件事”的决策部署，制定印发《酒泉市“高效办成一件事”工作实施方案》《酒泉市“高效办成一件事”联席会议制度》，组织召开全市“高效办成一件事”工作部署和推进会议，有效推动了13类“一件事”加快实施。组织各县市区和13个牵头部门开展“一件事”全流程事项办理业务培训2轮26次，全面提升了窗口人员办事质效。设立“高效办成一件事”综合受理窗口，对第一批13项“一件事”逐项梳理流程、模拟办件，反馈系统缺陷，实现“一条龙”服务，材料一次性提交，事务一次性办结。延伸拓展推动更多“涉企服务一件事”集成化办理，实行申报表单电子化，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理，打造定制化、套餐式、模块化的便民利企增值服务新场景。“高效办成一件事”自6月底上线运行以来，办件量突破4.8万件，平均减环节80.88%，减时间74.95%，减材料78.45%，减跑动94.37%，信息免填率达到28.3%，企业和群众办事的获得感和满意度持续提升。
把住“便企点”，服务维度提质扩面。依托一体化政务服务平台，对市、县、乡、村四级政务服务事项的46个基础要素统一规范，确保线上线下同标准办理。在政务网上线“助企惠企”“政策直达”等特色服务，设置“高效办成一件事”、大规模设备更新和消费品以旧换新专区等，满足企业群众衍生性服务需求。在“甘快办”APP上线涵盖“人社服务”“健康就医”“婚育养老”等605项便民应用，群众足不出户即可办结“水、电、气、暖”业务。向基层乡镇、社区便民服务中心（站）部署自助服务终端91台，上线“开具不动产证明”“婚姻登记查询”等高频应用20余项，推动政务服务资源高效融合应用。大力推行15分钟政务服务圈，打造“商事登记+MALL”迷你政务专厅，在商超、夜市等地设置政务服务站，“便民办税缴费服务站”等特色阵地，切实推动政务服务扩面增效惠民。
服务“双轨式”，办事体验持续升级。在坚持审批事项、审批条件、审批流程标准化的基础上，实施政务服务受理和审批“线上+线下”“双轨式”服务模式，通过现场指导办、上门帮着办、远程指导网上办满足企业多元需求，以“线上+线下”有机融合的模式，为企业提供统一、标准、全面、便捷的一体化、多样化政务服务。在各级大厅设置“亲清营商环境服务站”，编制《企业全生命周期服务指南》，全面推行“承包代办”，实行重大项目领导包挂科室包抓、审批服务帮代办等举措，先后帮助630余家企业完成公司注册、项目备案等手续1738项，助推全市806个重点招商引资项目快速落地、顺利实施。持续深化“一把手走流程”活动，截至目前，已有18个部门主要领导通过“亲身办、引导办、陪同办”等形式，体验办事流程，沟通交流办事环节和质效。帮助群众办事180余次，累计提出的事项进驻、系统运行、部门联办、群众评价、大厅建设等方面的意见建议160余条。开展集成办、预约办、延时办、上门办、邮寄等“保姆式”服务，从“最多跑一次”迈向“一次办好”，实现了帮办代办“走心”、便民利民“升级”。