今年来，酒泉市以“法治信访”为引领，结合“互联网+信访”模式，通过优化工作机制、强化平台建设、规范办理流程、深化法治保障等举措，逐步形成了一套高效、便民、规范的网上信访工作体系，有效推动了信访矛盾源头化解和群众满意度提升。截至目前，我市已办理群众网上信访事项570件，信访事项及时受理率为100%，初次信访一次性化解率为96.95%，网上信访事项办理时限缩短至25.54天，信访工作质效稳步提升。
一是平台赋能，打造信访服务“快车道”。积极探索网上信访新模式，升级打造“信访信息一体化平台”，通过“一网统筹、一网管控、一网通办”，实现访前预警处置、访中联合接处、访后帮办服务，为群众“一站式解忧”。“平台”深度融合接访、办信、网信、督查、复查复核等信访基础业务，集合融入信访数据分析研判、事项受理办理、业务考核评价等功能，贯通全市62个市直部门、7个县（市、区）、290个县直部门、68个乡镇、51个街道社区，搭建起了网上信访的“四梁八柱”。同时，深入推进“最多访一次”，推动初次信访事项快速转办、限时办结，给每个流程装上“加速器”，让信访服务驶上“快车道”。
二是规范流程，严把案件办理“质量关”。认真梳理转送件、督（交）办件办理标准，明确转送、督办、交办等不同信访事项的办理标准、办理要素、办理时限，对登记甄别转送评查、应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处5大类31种具体情形作出明确具体的工作要求，划出信访事项受理办理“硬杠杠”。同时，从处理程序、处理意见、送达、报结四个环节明确了基本标准，划分了基本情况、调查核实、处理结论、救济途径等四个模块，分别明确了初信初访答复标准模板，并作出了具体规定，在调查核实情况部分，必须有基本事实、约谈面见、协调会商、人民调解、政策依据、请示意见等基本要素，做到事实清楚、措施具体、结论明确、处理到位。自信访业务评查活动开展以来，充分利用网上信访信息系统“一键回执”功能，对所有流转到市级的国家、省、市信访件全部进行形式和实质审核，对59件不符合办理标准的事项一律作退回处理，要求责任单位限期重新调查办理答复，坚持不懈将全市信访基础业务纳入标准化、规范化、法治化轨道。今年以来，全市已下发信访业务评查通报4期，下发工作提示函8期，整改纠治了17件信访事项的26个受理办理不规范问题。
三是法治护航，夯实信访工作“制度基”。始终把依法分类处理作为深入推进信访工作法治化的重要抓手，将申诉求决类信访事项的受理办理纳入法治化轨道，认真梳理依法分类处理信访事项清单，同步下发至县（市、区），明确依法分类6种处理流程的适用范围，明确不同程序的办理程序、办理要素和录入标准，为县（市、区）依法分类提供了及时、专业的业务指导。今年以来，共推动66件应当通过法定途径解决的信访事项有序流转。同时，通过律师驻点接访、法院“院长接访日”等活动，现场接待来访群众、现场解答法律问题，引导群众依法理性表达诉求，把法治教育贯穿信访事项化解全过程，通过以案释法、以法明理、公开曝光等方式规范群众信访行为，推动12件涉法涉诉事项“案结事了”。
四是创新驱动，激发信访改革“新效能”。自信访工作法治化工作开展以来，网上信访信息系统新上线了信访调解、业务评查、三项建议信息、依法分类信息等新功能、新模块，将法治化各项工作要求融入信访事项办理的方方面面，以高水平的数字智治助推信访法治化迭代升级。今年4月，系统新增“访调对接”模块，与综治中心矛盾纠纷多元调处化解系统端口对接，及时将12件信访事项导入综治中心矛盾纠纷调处程序，真正实现矛盾纠纷源头治理、联防联控。利用网上信访信息系统可实时跟踪信访事项办理进展，信访群众可在线查询办理流程，实时查看“办理进度、办理工作人员信息、补充材料、更新诉求、办理结果、评价反馈”，实现了群众申诉便捷化，真正帮助群众把问题解决在“家门口”，大大提升了群众获得感和满意度。