酒泉市认真贯彻落实国家和省上部署要求，聚焦“西部领先、全国靠前”目标，坚持规定动作不走样、自选动作有特色，持续强化顶层设计和统筹调度，大力推进政务服务事项极简快办、随处可办、增值好办，最大限度利企便民。
一是清单化闭环管理，确保改革措施落地见效。建立“高位统筹+清单化推进”协同机制，市级联席会议定期调度，专题研究改革堵点，构建“任务分解-责任落实-督导考核”全链条管理体系。配套印发《酒泉市“高效办成一件事”工作实施方案》，从事项管理、流程优化、效能提升等维度细化落实举措，推动重点事项清单化、常态化实施。针对国家和省上部署的4批重点事项，先后召开16次调度会，逐项明确时间表、路线图、责任人，确保任务部署闭环落地。2024年以来，国家和省级部署的44个重点“一件事”事项全部落地运行，平均减环节76.85%、减时间65.7%、减材料64.89%、减跑动93.02%，累计办件量突破20万件，实现服务效能大幅跃升，改革红利直达市场主体和群众。
二是场景化体验优化，大力提升办事服务质感。围绕企业群众办事全场景体验，持续开展“窗口人员百问一口清”“首席代表岗位大比武”活动，分场景组织全流程实操模拟，梳理关联规范问答条目244条、重点事项一次性告知单44个，实现服务标准统一、答复精准高效。建立常态化服务质量监测机制，围绕服务场景适配、资料提交、流程解答、响应效能、答复规范5大维度，累计组织业务拨测及线下抽测300余轮次，推动政策要求与服务实践深度融合。深入开展“我陪群众走流程”活动，组织30多个部门负责人沉浸式体验办事全流程，围绕事项进驻、系统运行等方面收集整改意见建议300余条，逐项协调解决、动态销号管理。截至目前，已累计排查解决跨部门数据标准、系统运行等堵点问题3批次90余条，实现政务服务从“政府供给导向”向“群众需求导向”转变，切实打通办事“最后一公里”。
三是.多渠道融合协同，构建“随处可办”服务体系。紧盯企业群众多样化办事需求，推动线上平台、线下窗口与12345热线协同联动，实现服务同质、数据互通、渠道互补。线上，主动对接中移集成、大数据中心，在政务服务网、“甘快办”APP及自助终端统一开设“高效办成一件事”专区，督促市县两级做好44个重点事项发布维护，推动事项应上尽上、数据应接尽接，全程网办率持续提升。线下，以“综合窗口”改革为抓手，统一设立“高效办成一件事”受理专窗，实施“前台统一受理、后台分类办理、统一窗口出件”模式，组建24人专业审前服务和帮办代办团队，实现“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，业务办理平均时长缩短30%以上。热线端，围绕重点事项开通12345“一线应答”服务，按照“政策依据+办理路径+常见问题”架构，完善标准化应答知识库1800余条，累计受理“一件事”业务2400余件，真正实现“线上线下同质、热线端高效响应”的多元服务格局。
四是特色化场景拓展，精准赋能地方高质量发展。立足酒泉国家级制种基地、新能源产业战略支点等特色资源禀赋，聚焦企业和个人全生命周期服务需求，构建覆盖特色产业、社会民生、文化旅游等领域的特色“一件事”服务体系。在市政务服务中心率先推出“农机上牌”“种子生产经营”“充电桩安装”3个特色服务场景，各县市区同步推出“婚产登记一件事”“文创企业开办一件事”2个本地化场景，形成市县联动、整体推进的改革格局。通过整合营业执照办理、种子生产经营许可等联办事项，对“种子生产经营一件事”重塑业务流程，实现申请材料压减30%以上、办事环节减少3个、办理时限压缩70%。同时，上线“陇商通+酒泉助企服务平台”，建立企业诉求高效闭环解决机制，提供诉求受理、政策推送、帮办代办等一站式服务，以政务服务创新为特色产业发展注入新动能。