今年以来，酒泉市用心用情用力解决企业诉求，打造集“提诉求、看进度、问难题、办业务”于一体的智能化、全周期“陇商通+酒泉助企服务平台”,以数智赋能精准破解企业发展难题，全面提升涉企服务质效，持续激发营商环境新活力。
一、搭建数字服务平台，激活助企发展“新引擎”。构建“一站式”服务门户。依托甘肃政务服务网、“甘快办”APP等载体，接入统一身份认证系统，全面整合涵盖企业开办、运营、退出全生命周期的线上服务资源，做到涉企服务事项统一受理、快速流转、高效办结。打造“功能集成”服务中枢。平台推出企业诉求“一键直达”项目审批“全流程跟踪”、增值化服务“一屏全览”等服务套餐，集成法律咨询、招才引智、贷款融资、成果申报等33个服务应用,为企业提供全方位的“一揽子”服务。创新“数智分析”服务模式。坚持以数智分析赋能服务提质，通过对企业诉求、办事数据进行全量归集与深度研判，精准识别高频问题、共性堵点和潜在风险，将解决单个问题的经验做法固化为长效化机制，推动涉企服务从单一解决“一件事”向主动治理“一类事”转变。
二、深化联动处置机制，打造诉求办理“新通道”。构建诉求归集“数字总客服”。全量归集整合12345热线、陇商通等多个渠道的企业诉求，形成统一的“涉企问题池”。企业通过任一渠道反映问题，信息均实时汇聚至平台统一分派，变“企业多方奔走”为“数据一键直达、部门协同快办”。平台3月份上线运行以来，累计归集各渠道涉企诉求452件，其中政策咨询类444件，占比98.24%；证照办理类4件，占比0.88%；拖欠企业账款类2件，占比0.44%；企业租房费用类2件，占比0.44%。实现诉求办理“一体协同”。制定统一的涉企问题归集标准和分类标签体系，建立“线上平台受理分派、线下中心协调督办、办理结果双向反馈”的运行闭环,根据问题类型和事权归属，精准分派至对应属地部门办理，形成“属地主办、分级支撑”的协同网络，保障企业诉求件件有落实、事事有回音。建强服务保障“专员矩阵”。建立健全横向集聚各类服务资源、纵向贯穿市县两级的服务体系，联动建立市县两级“企业服务专员”矩阵，配备281名首席服务专员，586名服务专员，由专员为企业提供政策解读、审批辅导、帮办代办、诉求协调等全流程服务，有效破解企业办事多头跑、环节多、协调难等问题，推动企业诉求快速响应、问题高效解决。
三、构建多元评价体系，夯实满意服务“新基石”。拓宽评价反馈渠道。全面汇聚线下服务窗口、实地调研走访、企业家座谈会，以及线上政务服务网、陇商通平台、“甘快办”APP等途径评价结果，构建起线上线下贯通、实时评价与精准反馈相结合的全维度评价机制，实现企业反馈“处处可达、事事可评”。强化结果公开晾晒。推行“一事一评、服务晾晒”工作机制，将企业即时满意度评价、季度工作进展专报、年度综合考核结果、企服中心评估情况，通过“红黑榜”等渠道向社会公开公示，主动接受企业和群众监督，以公开透明倒逼服务流程规范、服务质量提升。健全跟踪督办机制。建立“评价收集—问题反馈—整改落实—回访销号”全链条闭环管理模式，通过实时跟踪办理进度、动态预警薄弱环节，确保各类问题整改到位。随机开展企业回访工作，通过企业二次评价检验整改成效，形成“评价整改、互促共进”的良性循环，持续推动涉企服务提质增效、迭代升级。一季度，回访满意诉求445件，回访满意率98.45%。