酒泉市牢固树立“服务企业就是服务发展”的理念，聚焦企业办事堵点、难点精准发力，打造企业服务一件事，以“一站式集成、全流程闭环、制度化保障、数智化赋能”为核心，整合服务资源，健全处置机制，深化数智应用，构建起覆盖企业全生命周期的服务体系，推动涉企服务从审批提速向增值赋能转变。
一站式集成，打造便捷服务门户。线下大力推行综窗改革，通过优化布局、整合资源，将17个部门的业务窗口整合为6个无差别受理综合窗口，493项高频政务服务事项实现“一窗受理”，打破部门间服务壁垒。设立企业自助服务区和兜底服务办公室，组建24人服务团队，为企业提供审前辅导、帮办代办等精准服务。自运行以来，综窗累计办理各类业务超1.2万件，提供审前服务3万余人次，群众满意率达100%。线上搭建助企服务专区，重点打造酒泉特色“企业服务一件事”，整合法治、人才、信用、科创、金融等涉企增值服务，将法律咨询、招才引智、贷款融资、成果申报等33项服务集中一屏展示，企业只需一键登录，即可完成诉求提交、业务申报与服务评价反馈，真正享受覆盖企业全生命周期的“一揽子”便捷服务。
全流程闭环，拓展诉求解决场景。全面整合政务服务网、12345热线、陇商通及综窗、项目靠前服务座谈会等线上线下涉企诉求渠道，构建形成全量诉求数据库，有效解决企业“多头找部门、重复报诉求”的难题，实现企业诉求“一个入口进、分类分级处置、统一平台办”。截至目前，累计为企业提供政策咨询、手续办理指导、处理涉企诉求等1881件。通过受理即时提醒、到期自动预警、超期督办等多重监督方式，建立“提交—转办—受理—处理—评价—回访”全流程管理体系，推动涉企诉求前端统一受理、中端分级转办和督办评价、后端分析研判的闭环运行，实现从解决“一件事”向办好“一类事”转变，切实提升诉求办理质效。
制度化保障，筑牢诉求办理实效。构建“主动发现—高效处置—举一反三—晾晒评价”涉企诉求高效闭环解决机制，配套制定六项制度，明确各部门责任、办理时限及工作标准。创新推行“1+1+X”服务专员机制，组建由563名首席服务专员、293名服务专员组成的专业队伍，由专人负责诉求分析研判并转办，服务专员全程跟踪办理进度，统筹做好诉求受理、分办、反馈等全闭环。针对跨部门疑难诉求，牵头单位协调推动多部门联动攻坚破题。建立“满意、不满意、解决、未解决”评价体系，从处置效率、服务态度、业务能力、办理结果等维度晾晒评价。对“不满意”“未解决”诉求，要求部门限期重办，形成“处置—评价—改进”良性循环，倒逼服务质效提升，保障企业合理诉求得到有力解决。
数智化赋能，实现未诉先办。立足企业发展所需所盼，依托大数据技术，深度挖掘涉企诉求全量数据价值，系统整合诉求来源渠道、企业类型、行业分类、诉求热点等要素，搭建多维度诉求分析模块，生成企业诉求统计报告，甄别企业办事高频问题和堵点难点，为精准服务企业提供参考依据。通过数据模型实时跟踪企业诉求变化趋势，提前预判企业在经营发展中可能面临的融资、用工等难题，及时梳理形成涉企问题专报，推动相关部门靠前服务、未诉先办。梳理共性问题及典型案例处置经验，固化形成长效工作机制与标准处置流程，推动涉企服务从主动应对向精准施策转变，切实增强企业获得感和满意度。
来源：酒泉政务服务中心