今年以来，敦煌市坚持“运行规范”和“惠民利民”结合，完善规章制度，提升服务效能，力争让人社为民服务“直通车”运行更规范，更畅通，更高效。
畅通机制运行，多措并举推动长效建设。不断健全完善《敦煌市人社为民服务“直通车”协调联动制度》《党组成员包抓盯办“急难愁盼”制度》等，实行主要领导巡查制、科级领导坐班制，前移工作触角，变“事后解决”为“源头治理”，及时疏导情绪、调解纠纷，努力将矛盾隐患消除在萌芽状态，妥善化解人社领域信访事件。聚焦企业群众反映的“急难愁盼”事项，严格按照集中受理、统一交办、全程盯办、及时回访的要求，落实“受理、评判、办理、反馈、回访”闭环管理，切实提高服务质效。截至目前，人社部门累计受理和解决企业群众“急难愁盼”的事项8件，领导包抓盯办解决“急难愁盼”事项3件，解答政策咨询81件，信访接待3件，为老年人和特殊群体提供帮办服务268起，“打包办”受理业务90件。
聚焦群众满意，多点发力提升服务效能。坚持高效服务，及时根据最新要求动态更新与精简指南中的办事流程、办理地址、所需材料、办理时限等内容，有序推进“一网通办”“跨省通办”。目前已实现10个“一件事”打包办、23个高频事项提速办，157个行政审批和公共服务类事项实现网上办理、“最多跑一次”，25项政务服务事项实现“不来即享”。坚持暖心服务，针对新就业形态、老年人、残疾人等特殊群体，开展一对一上门服务、个性化预约服务、人本化精细服务，切实为困难群众纾难解困，不断提升群众的获得感和幸福感。坚持便捷服务，立足打造便民服务圈，完善敦煌市人社为民服务“直通车”电子地图信息标注，对外区域公布服务电话，方便群众快速准确获取办公地址、联系电话等信息。坚持服务内功提升，依托全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台每天进行业务知识自学，充分利用每周四例会最新政策解读，组织人社系统16名股室负责人、业务骨干利用非征缴期走上讲台，对就业、社保、劳动监察等140个政务服务事项开展业务能力提升培训，全力打造一支“服务热情、答疑精准、办事高效”的“直通车”队伍，为群众提供更优质、更专业的人社服务。
强化形象树立，多管齐下增强宣传实效。通过政府网站、微信公众号、抖音短视频等多渠道全方位、多角度深层次开展 “直通车”宣传推介。依托“梦婷说社保”抖音直播间，业务骨干轮流进驻直播间，变“人找政策”为“政策找人”，走出了“一个提问，万人受益”的政策宣传新模式。截至目前，共直播20场次，累计观看人数达8万余人次，让政策以更加生活化，易懂化，亲民化的方式“零距离”送到群众手中。强化经验推广和实践引领，总结梳理人社为民服务“直通车”的典型案例和经验做法，被各级媒体采纳信息162篇。3篇典型事例被《甘肃省人社为民服务“直通车”工作动态》登载，其中的1篇典型事例在全省人社工作会议上展示。结合“大走访 大调研 大讨论 大宣传 ”“人社政策进万家”等专题活动送服务进企业。通过发放宣传彩页、宣传品、悬挂宣传标语等形式，宣传社会保障、劳动维权等领域重要法律法规政策，让人社政策看得懂、算得清，提升政策知晓率，提高群众满意度。