兰州市民政局 兰州市数据局 兰州市政务服务管理局关于贯彻落实甘肃省社会救助“一件事”有关工作任务的通知

兰州市民政局  兰州市数据局

兰州市政务服务管理局关于贯彻落实甘肃省

社会救助“一件事”有关工作任务的通知

各县区民政局，数据、政务服务管理机构：

今年7月，国务院办公厅《关于印发〈“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项清单〉的通知》（国办函〔2025〕70号），将低收入人口认定与监测、特困人员救助供养、最低生活保障、临时救助，特困、低保等困难群众医疗救助申请和受理，国家助学贷款，住房救助及就业救助等社会救助事项，统一纳入社会救助“一件事”重点事项清单。近期，省民政厅、省大数据中心联合印发《甘肃省社会救助“一件事”工作方案》（甘民发〔2025〕89号），自上而下统筹部署社会救助“一件事”集成服务。为进一步优化政务服务，提升行政效能，推动高效办成社会救助“一件事”落地见效，现将有关事项通知如下。

一、工作目标

依托全省政务服务平台、甘肃省低收入人口动态监测信息平台完成社会救助“一件事”业务办理，推动民政、人社、教育、住建、医保等部门相关业务系统互联互通、数据共享，推行一次申请、并联办理、统一出件，实现办事申请“一次提交”、业务办理“一网流转”、办理结果“多端获取”、办事满意度“统一评价”，大幅压减办理时长和办事成本，实现社会救助“一件事”线上“一网通办”、线下“只进一门”，困难群众实现一次申请、分类救助，全面提升社会救助服务效能，切实增强群众的获得感和幸福感。

二、职责分工

（一）市级层面。市民政局统筹全市社会救助“一件事”的整体推进，指导县区民政部门做好“低收人口认定、监测”“特困人员救助供养”“最低生活保障”“临时救助”等事项认领发布、清单编制、事项进驻;完善社会救助“一件事”办事指南；协同有关责任单位明确实施步骤与工作标准，做好业务指导和进度督促，协调解决服务和运行过程中出现的问题；加强对县区的统筹协调、业务培训等。市医保局、市教育局、市住建局、市人社局负责指导县区业务部门，对本系统承担的“特困、低保等困难群众医疗救助申请和受理”“国家助学贷款申请和受理”“住房救助”“就业救助”等单个事项认领发布、编制实施清单，统一事项要素，并进驻县级政务服务中心或分中心集中办理。同时，适时调整、规范联办流程。市数据局负责提供数据共享、系统对接等技术支撑，配合市民政局推动低收入人口数据库与各部门业务系统互联互通，保障数据安全、流程畅通，支撑社会救助“一件事”线上办理；市政务服务局负责指导事项认领与清单编制、线下窗口设置等工作，配合做好政策宣传和人员培训工作。

（二）县级层面。县级民政部门统筹本县区内社会救助“一件事”的整体推进，协调有关责任部门做好“一件事”所涉具体事项认领发布、清单编制，实现重点事项及所涉事项进驻县级政务服务中心或分中心；合理配置服务窗口，加强政策宣传和人员培训，确保窗口工作人员精准掌握政策要点和操作规范。待省级系统在“甘肃政务服务网”上线运行后，及时组织开展线上测试，发现和协调解决系统运行过程中出现的问题，理顺和细化线上线下服务流程，共同保障服务质量的提升。此外，要加强对乡镇（街道）的统筹协调、业务培训等。

（三）乡镇（街道）层面。乡镇人民政府（街道办事处）将社会救助“一件事”纳入便民服务中心集中办理，认真做好社会救助“一件事”具体事项初审、核查、公示等工作。同时做好宣传和咨询、帮办、代办等工作，实现统一受理和一站式服务，确保线下办理“只进一门”。

三、工作要求

（一）加强沟通协调。各级民政、人社、教育、住建、医保、数据管理、政务服务管理机构等部门要充分认识“高效办成一件事”工作的重要性，加强协作配合，加快工作进度，及时解决难点堵点问题，形成工作合力，推动社会救助“一件事”落地见效。

（二）加强评价监管。围绕申请社会救助“一件事”涉及相关服务事项，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，强化审管衔接，健全监管制度，明确监管职责，落实监管措施，实施事前、事中、事后全链条监管。

（三）加强创新应用。各级民政、人社、教育、住建、医保、数据管理、政务服务管理机构等部门要协调联动探索创新，从群众的实际需求出发，深入挖掘申请社会救助“一件事”典型应用场景,最大程度便民惠民。

（四）加强宣传推广。各县区要采取多种形式做好申请社会救助“一件事”政策解读和舆论引导，推动服务模式不断优化升级，提高群众的满意度。要充分发挥12345政务服务便民热线作用，各责任单位要主动加强对12345热线话务员的培训，并做好热线知识库信息录入工作，重点做到信息规范，口径一致，确保政务大厅窗口工作人员解答内容、热线知识库内容、甘肃政务服务网市县（区）子站办事指南内容三个层面保持一致，为群众提供政策解答和业务办理问题咨询服务、推动群众诉求按时解决。

附件：甘肃省民政厅、甘肃省大数据中心关于印发《甘肃省社会救助“一件事”工作方案》的通知

                                      兰州市民政局   兰州市数据局    兰州市政务服务管理局

         2025年10月23日

(此件主动公开)

附件：甘肃省民政厅 甘肃省大数据中心关于印发《甘肃省社会救助“一件事”工作方案》的通知.pdf