一句暖心问候，一次全程陪护，一场贴心帮办，定格政务服务温情瞬间。在甘南州政务服务中心办事大厅，温情服务时时上演。针对老年、残障等弱势办事群众，本土化便民服务品牌“卓玛帮办”以贴心细致的全程陪办、绿色通道、延时兜底服务，破解群众办事难题，让政务服务走出冷冰冰的流程，走进群众心坎里。
近日，一位行动不便的老年群众前往甘南州政务服务中心办理不动产业务，刚踏入大厅，“卓玛帮办”工作人员便主动上前问询对接。了解到老人腿脚不便、办事困难后，工作人员第一时间取来轮椅，贴心搀扶老人就座，开启“绿色通道”全程护送，从一楼大厅直达二楼不动产办事窗口。办理过程中，帮办人员耐心协助老人整理核对办事材料、细致讲解业务流程、对接窗口工作人员，提供一对一全流程陪办服务，彻底免去老人上下奔波、来回跑腿的烦恼。细致周到的暖心服务，让老人倍感温暖，也收获了群众的真切点赞。
温情服务不止于瞬时暖心，更在于日复一日的坚守。针对住房公积金、不动产、医保等高频窗口业务量大、群众办事需求集中的实际情况，甘南州政务服务中心常态化开展延时服务。每次根据群众需要开展延时服务，政务大厅内灯火通明，“卓玛帮办”工作人员坚守岗位、加班值守，全力配合各业务单位开展全程跟踪帮办代办，有序做好现场秩序维护、网上业务指导、免费复印等便民服务，用默默坚守守护群众办事便利，用延时服务换取群众十足满意。
据了解，“卓玛帮办”是甘南州县两级政务服务中心自2024年底精心打造的本土化、特色化便民帮办代办服务品牌。该品牌立足甘南地域特点和群众实际需求，紧扣“三抓三促”行动要求，以深化“大综窗”改革为抓手，秉持“政府多费心、群众少操心”的服务理念，致力当好服务群众的“快递员”、服务企业的“保姆”，通过精细化、规范化、常态化的帮办代办服务，持续优化利企便民营商环境，全面提升政务服务质效。
为让便民服务落地落细、走深走实，甘南州政务服务中心聚焦帮办代办服务提质增效，扎实推进人员、平台、清单、制度、机制“五个全面到位”，全方位筑牢政务服务便民根基。目前，全州已组建2400余人的州县乡村四级帮代办队伍，全员规范着装、挂牌公示上岗，主动接受群众监督，打造专业化便民服务队伍；建成770个各级帮代办服务平台，优化综窗代办服务模式，精准覆盖各类办件需求；实行帮代办服务事项清单化、公开化管理，服务内容清晰透明，方便群众查询监督。
同时，中心持续完善制度体系，出台多项工作制度、行为规范及绩效考核办法，以制度管人、以规范提质；健全长效管理机制，明确帮办人员岗位职责、服务标准、仪容规范，实行量化绩效管理与奖惩机制，常态化开展业务技能、文明礼仪专项培训，全方位提升帮办人员服务素养与业务能力，让每一次服务都专业、暖心、高效。
小事见初心，服务暖民心。从细微处贴心、在关键处发力，“卓玛帮办”用一桩桩实事、一次次坚守，切实把群众“期盼的事”变成政府“落实的事”。甘南州政务服务中心将持续擦亮“卓玛帮办”特色服务品牌，不断完善服务细节、优化无障碍办事服务、健全全流程帮办代办体系，持续深耕暖心政务服务，用有温度、有速度、有力度的便民举措，切实提升各族群众和市场主体的获得感、幸福感与满意度。