政务服务中心是服务群众的重要载体，也是文明城市的“第一窗口”。自创文工作开展以来，岷县政务服务中心从自身实际出发，以提升政务服务为抓手，积极优化政务环境，以提升办事群众满意度和幸福感为重点，持续规范服务行为，全力争做城市文明的“先行军”和“引领者”。
一、营造创文氛围，优化服务环境
一是多渠道开展创文宣传。在中心LED显示屏全时段循环播放宣传社会主义精神文明用语、创文标语。在中心门口重要位置摆放创文景观小品，以提高群众对争创全省文明城市工作的知晓率和参与度，带动创文全民行动。
二是全方位打造舒心环境。通过配备齐全消防设施设备，在各楼层明显位置张贴禁烟标识，每周五集中环境卫生整治为群众提供舒适、安心的办事环境。
三是多层次完善便民设施。门口设置无障碍通道、提供无障碍卫生间等开展适老化、适残化服务。中心内增设母婴室、城市书吧、户外劳动者休息驿站，开展人性化、亲情化服务。配备AED除颤仪、轮椅、医药箱、雨伞、充电器、打印机、复印机、饮水机、微波炉、老花镜、针线包等便民设施，打造温馨便捷的公共服务环境。
二、提高文明意识，打造文明窗口
一是推进制度建设规范化。印发《关于进一步规范化运行政务大厅窗口人员及进驻事项的通知》《岷县人民政府办公室关于转发定西市人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知》，持续规范政务大厅管理。制定《2024年全县政务服务精细化服务能力提升方案》《岷县政务服务窗口服务规范》，提升窗口形象和服务品质。
二是推进政务服务智慧化。各部门深入贯彻国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，全力打造“掌上办事之城”，推进从“最多跑一次”向“零跑腿”转变，优化办件流程，全面推进数据共享、流程优化、材料精简工作，实现更多事项全流程“网上办、掌上办”“零跑路”。畅通“一门一网一线”政务服务渠道，最终实现网上政务大厅、实体大厅、自助服务终端、移动客户端四位一体的政务服务模式。
三是推进窗口服务高效化。中心以岷县争创全省文明城市为契机，不断加强政务服务队伍建设。坚持用“热心、细心、耐心、真心”的服务理念接待办事企业群众，努力打造优质政务服务品牌。持续开展“党员先锋岗”、“金牌首席”、“巾帼示范岗”、“青年志愿服务岗”、“新时代文明实践志愿服务岗”和“优秀窗口”评选活动,激发窗口服务人员的工作积极性和主动性，作风进一步好转、服务意识进一步增强、群众满意度进一步提升。
三、创新服务方式，提升服务温度
一是“全通道”绿色服务，一人领办。对政府投资并联审批项目，招商引资项目，市列投资清单项目，申请人因特殊原因需要帮助或加快办理的事项，下岗职工、大学生创业、返乡农民工、老弱病残孕、现役或退伍军人等特殊群体五大情形实行“绿色通道”服务，提出的申请事项，由受理人员全程负责，一对一帮办。推行审批结果“两微一端”送达、帮办送达快捷服务，实行帮办代替群众跑办。同时，依托“岷小帮”三级帮办代办服务平台，开通“特殊群体”预约上门办事服务4项，将绿色通道进一步得到拓展。
二是“全智能”自助服务，一端申报。建立政务服务自助服务体系，通过自助服务终端打造政务服务窗口向下延伸，打通基层服务最后一公里，设立“24小时不打烊”通道，标准化配备查询、申请、填报等自助服务终端24台，让办事群众能够就近查询办事指南、办事进度，事项自助申报、便民服务、医保服务、社保服务、公积金服务、不动产服务等便民服务，大大减少了群众跑腿次数，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。
三是“全天候”延时服务，一直在线。实行“朝九晚五”工作制，探索推行“5+X”工作日模式，对急事特事提供错时延时服务和节假日受理办理“绿色通道”，更好地为群众提供优质服务。推出“岷小帮”线上预约、查询、导办、事项帮办、事项代办、投诉建议等服务，满足不同时段办事群众需求。今年以来，县政务大厅共接待服务企业和群众14.36万余人，同比增长22.6%。县乡村三级大厅线下办件量10.5万件、线上办件量5.9万件、办结率100%、满意率100%。
四是“全方位”互动服务，一号响应。开展“政府开放日暨政务服务体验日”活动，邀请办事群众、新闻记者、人大代表等体验官走进政务中心现场，了解改革成效、体验窗口工作，访民意听民情，汇民智解民忧，进一步优化政务服务。 畅通“12345”政务服务热线，听民声、解民忧、纾民困，切实做到群众诉求“件件有着落，事事有回音”。今年以来，12345政务热线共接收转办事项3460件，办结率100%，双满意率96%。积极运用“民呼我为”平台，实现简易紧急类诉求“接诉即办”，自上线以来，5000多个问题得到回应、解决，进一步满足市民多样化服务的需求。积极推进“码上监督”，通过“码”上扫一扫，发挥每一个二维码的监督“探头”作用，让群众反映问题更方便，打破了以往传统举报方式存在的空间、时间等限制，打通服务企业群众“最后一公里”。
下一步，岷县政务服务中心将加大文明的宣传频次，丰富宣传内容，加强群众的认同感，同时提升窗口人员服务水平，以优质高效的服务展示城市文明形象。