今年以来，西江镇便民服务中心将提升政务服务水平、提高群众满意度摆在工作首位，为进一步优化政务服务环境，规范政务服务管理，提高政务服务效能，加强作风纪律建设，采取强化服务意识、强化管理制度和优化服务机制等多项措施，营造优质高效的政务服务环境。
一是强化服务意识，提升服务水平。大厅窗口工作人员在熟知窗口相关业务要求的基础上，对照政务服务标准化要求，认真查找窗口在日常工作和服务质量等方面存在的问题，通过强化“小窗口，大责任”的服务意识，进一步转变服务观念和服务理念，真正做到了与服务对象“无障碍”沟通、“无缝隙”对接、“一窗式”办理、“零差错”服务。
二是强化管理制度，规范服务行为。从思想教育、制度建设及实地督导等方面入手，把大厅窗口管理作为一项硬指标、硬任务来抓。定期开展思想政治教育，不断淬炼窗口人员初心和使命，厚植为民服务情怀。认真落实坐班值班制度，采取定时和不定时相结合方式，加强大厅日常管理，对大厅窗口人员的考勤、工作作风和服务情况等进行督查，并按月进行通报，进一步加强政务服务大厅管理，提升工作人员整体素质和服务能力。
三是强化办事环节，优化服务机制。以“全省通办”“跨省通办”“一窗通办”“一证通办”“一网通办”等几项重点改革工作为抓手，聚焦“减时限、减环节、减材料、降成本”，着力提升政务服务科学化、精细化、智能化水平，坚持线上和线下协同发力，精简优化业务流程，切实发挥“互联网+政务服务”作用，提高政务服务的质量，为企业和群众提供了高效、便捷的服务和贴心、舒心、顺心的政务服务环境。”