记者从2月26日上午兰州市政府新闻办公室召开的有关新闻发布会上获悉，今年，兰州市数据局围绕汇聚企业诉求、助力企业发展、服务营商环境三个方向协同发力，依托12345热线，优化拓展“陇商通”涉企诉求渠道，打造“兰AI企”营商环境诉求受理平台，塑造“金城营商”服务新品牌。
“兰AI企”营商环境诉求受理平台紧扣“五个一”主线展开。一键受理诉求，12345热线开通营商环境“企业诉求直通车”，设立“兰AI企”营商环境专席，7×24小时不打烊接听涉企诉求。一键咨询解答，12345热线知识库建立“涉企知识”服务专题，以“一问一答”式标准录入企业开办、年报填报、变更登记等涉企政策信息114条，对知识库中暂未录入的个性化咨询事项，运用“一小时”即答机制，由热线联系承办单位人员在线解答。一键分流转派，在话务专席和一键自助端搭建起“跨行业、跨领域、跨层级”的市县乡村四级服务平台，形成全市96个县区、部门（单位）“横向到边、纵向到底”的诉求分流转派机制，推行企业诉求24小时受理转派，做到“接诉即转、高效运转”。一键问效督办，建立涉企诉求信息化台账，各类涉企诉求入库管理、专人负责，通过系统一键提示告知、短信一键推送提醒的方式逐一对账销号；扎实开展涉企合理诉求不满意工单“二次办理”机制，确保诉求“积极办、主动办、按时办，高效办”，截至目前，涉企诉求按时办结率100%。一键协同办理，各类涉企诉求承办单位接到平台诉求后，推进1个工作日内与企业取得联系，5个工作日内办理反馈，10个工作日回访的“闭环处办”服务模式。（记者薛砚）