以查促改优服务 文明政务润民心

为持续优化政务服务环境，平川区政务服务中心以自查促整改、以整改优服务，全面提升服务质效、擦亮文明窗口，用贴心服务温暖民心、用实际行动践行担当。

按照“全域覆盖、不留死角、精准核查”的工作原则，本次排查全覆盖服务窗口42个、核心设施设备4台，重点围绕窗口服务规范、环境卫生整治、无障碍设施运维、应急设备保障、便民物资配备等关键领域逐项开展核查，全面摸清服务工作底数，精准掌握日常运行现状。

窗口服务更规范：全体工作人员持证上岗、文明用语全程覆盖，服务流程规范有序，累计提供帮办代办服务800余次，群众咨询响应率、服务满意度均实现100%。

环境卫生更优良。严格落实“全域保洁、分区负责”制度，日常垃圾清运处置及时，大厅环境洁净有序、舒适宜人，整体卫生状况持续保持良好，服务环境品质进一步提升。

特殊关怀更暖心：无障碍设施完好畅通，绿色通道高效便捷，为老弱病残孕等特殊群体提供专人引导、全程帮办代办服务，打通服务群众“最后一公里”。

应急保障更坚实：AED设备、急救箱、灭火器等应急物资配备齐全、状态良好，工作人员熟练掌握操作技能，筑牢安全防护防线。

便民服务更周全：便民服务箱物资充足，饮水机、母婴室、充电插座等设施一应俱全，免费WiFi、政策查询终端正常运行，全方位满足群众办事需求。

平川区政务服务中心将持续优化便民服务举措，强化干部队伍建设，扎实推进政务服务提质增效。以更高标准、更实作风、更优服务，全力打造文明、高效、便捷的政务服务品牌，持续提升企业和群众办事满意度与获得感。