一名甘南籍群众前来办理已故姑姑不动产继承登记业务。经不动产登记窗口工作人员核查,当事人姑姑与姑父均已离世,二人无子女,直系长辈也均已去世,由其侄子代办继承手续。由于事件时间跨度久远,户籍档案留存不完善,当事人无法出具法定纸质亲属关系证明,常规审批流程无法推进,业务办理陷入僵局。为妥善解决群众办事难题,不动产登记窗口第一时间对接兜底服务窗口,启动双窗联合处置机制协同办理。
中心兜底服务工作人员主动对接公证部门,了解到公证部门已实地核查确认其亲属关系真实无误,结合实际情况,中心严格落实告知承诺制改革要求,依规实行证明事项告知承诺,免除申请人纸质亲属关系证明材料,指导群众现场签署诚信承诺书,以承诺制简化申报材料。
业务办理全过程中,工作人员提供暖心跟进服务,主动添加群众微信,实时推送业务办理进度,耐心解答办事疑问。不动产继承登记办结后,中心进一步延伸服务链条,联动协助群众衔接后续过户事宜,提供一站式帮办代办服务,切实减少群众跑腿次数。
一纸诚信承诺,双窗协同兜底。本次疑难不动产继承业务的顺利办结,是平川区政务服务中心窗口联动、兜底纾困、落实告知承诺制的典型实践。下一步,平川区政务服务中心将持续深化“放管服”改革,进一步强化各业务窗口协同联动,常态化发挥兜底服务保障作用。持续用好告知承诺制、容缺受理等便民举措,持续精简办事材料、压缩办理时限,用更暖心、更高效、更便捷的政务服务,不断提升企业群众办事获得感与满意度。




