平凉市公管办积极顺应数字政府改革浪潮，以推动政务服务标准化规范化便利化为落脚点，强化数字赋能、推进流程再造、提升服务效能，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，全面增强群众企业办事体验感、获得感、幸福感。
打造“智慧化”政务服务新大厅
坚持高起点定位、高标准规划，把各级政务服务中心智慧化建设作为提升群众满意度的重要突破口，大力推进政务服务由传统审批向智能服务转变，加快大厅数字化、智慧化建设，带动政务服务提速增效。纵深推进市区政务服务中心“一窗式”集成改革，推动依申请政务服务事项“应进必进”，布设集办事指南查询、自助打印、动态介绍等功能于一体的多功能立式触摸屏，对标省内“一流标准”，规划建设自动化、智能化、高效化的自助服务区，配备申报电脑、政务服务一体机等设备，为企业群众提供24小时全天候政务服务。为全市乡镇（街道）配备政务服务一体化智能终端145台，推动7×24小时自助服务向基层延伸。优化升级排队叫号、满意度评价、综合查询引导、大数据分析等智能化系统，实现办事群众有效分流，进一步营造舒适有序的办事环境。配齐配足便民饮水机、爱心雨具、手机充电桩等设备，设置母婴室、智能化自动测温门筛选设备、无障碍通道与无障碍卫生间，让每位有需求的群众都感受到文明温馨的服务。
构建“数字化”政务服务新体系
大力推行“一网通办”改革，构建市、县、乡、村四级网上政务服务体系，推动全市8.35万项政务服务事项“一张网”办理。深化电子证照、电子印章、电子签名等系统应用，推进更大范围政务服务事项一网通办、一窗受理、部门联动，让数据多跑路、群众少跑腿。依托一体化政务服务平台和“甘快办”APP“一网一端”两个平台，推进11个主题库专题库数据对接，梳理高频事项28项、一件事一次办15项、特色应用52项，全力将政务服务网打造成全程网办的“高速路”。依托企业开办一网通办服务平台，新开办企业从申请到领取办理结果全流程实现1.5个工作日办结。持续推行投资项目、工程建设项目全程电子化审批，推动水、电、气、暖等公用审批事项全部纳入平台办理，节省了办理时间，降低了办事成本。通过一系列“互联网+政务服务”数字应用，全市行政许可事项全程网办率达到80%以上，政务服务事项网办率达到90%以上，80%以上的政务服务事项可实现“掌上办”“指尖办”。
提供“智能化”政务服务新体验
优优化升级12345政务服务便民热线服务功能，整合归并27条热线，群众诉求事项全口径数据统一，建成了“一号响应”的城市服务“总客服”，今年以来，热线平台累计受理群众反映诉求3.04万件，办结率95.82%。开通政务大厅窗口、政务服务网、政务服务APP等全方位“好差评”评价渠道，一季度全市累计收到“好差评”评价9.5万条，主动评价率100%，好评率99.99%，回访整改满意率100%。持续落实政务服务事项“三减一优”措施，全市依申请事项承诺时限压缩74.29%，申报材料平均提交1.73件，即办件比率提升28.39%，群众平均办一件事跑动次数减少到0.16次。设立专职咨询和投诉处理坐席，采用“语音+视频”方式，全面负责电话、微信、邮箱等线上业务咨询和投诉处理，全方位提升群众办事服务体验。主动发挥党员干部的先锋带头作用，组建成立30人的“萍萍”帮代办服务团队，在企业开办、项目审批、民生服务等领域全流程推行“妈妈式”帮代办服务，协助群众完成政务服务事项的在线填写、申报工作，充分保障政务服务事项的“网办”“智办”。
