平凉市区政务服务中心以“三抓三促”行动为重要载体和针对性抓手，坚持问题导向，主动担当作为，畅通群众反映诉求渠道，全面优化升级“办不成事”反映服务，通过建立兜底服务机制，全力解决企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的“烦心事”。
线上线下并进，全方位畅通反映渠道
拓展丰富“办不成事”反映渠道，推进“线上+线下”深度融合,全面受理企业和群众反映的“想办却办不成的事”的各类问题。依托“萍萍”帮办团队，在大厅各楼层设置“办不成事”反映窗口，安排专人负责受理群众企业反映办不成事的情形。研发“办不成事”反映在线小程序，用手机扫描“难事扫码办”二维码，线上填写并提交“办不成事”或不满意的有关诉求。开通“办不成事”反映12345政务服务热线专席，完善建立协同联办机制，线上线下全面受理企业和群众反映的“想办却办不成的事”各类问题。
受理转办协同，全流程开展闭环监管
建立健全“办不成事”反映受理转办答复机制，成立“办不成事”反映问题处理小组，全面负责问题收集、办事协调、效能监督等各项工作。实行“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的闭环管理流程，严格落实“0+2+5”工作要求，企业群众反映的“简单事”，接诉即可办；“一般事项”2个工作日内办结，对于“复杂事项”5个工作日内办结。对逾期“没办成的事”，则启动监督问责，查找原因，积极整改，确保事事有回音，件件有着落，事事有回音，进一步提高企业和群众获得感和满意度。
领导干部坐诊，全时段破解疑难杂症
纵深开展“走流程、找堵点,解难题、优服务”活动，邀请进驻部门领导轮流“坐诊”，精准“把脉”，专接“烫手山芋”，专治“疑难杂症”，对企业群众反映的问题认真分析原因，制定相应解决方案，全力提升为企业群众解决问题的能力，改以往的“坐等上门”为“主动出击”，把矛盾化解在一线，让问题解决在现场，让“办不成事”反映窗口成为“办得成事”的终点站。截至目前，市区政务服务中心“办不成事”反映窗口共收到反映事项550件，解释疏导504件，窗口会商办理46件，受到办事群众的一致好评。
