良好的营商环境是发展之基、活力之源，是招商引资的“强磁场”，是区域形象的“金名片”。近年来，华亭市政务服务中心紧紧围绕经济发展大局，秉持为民办实事、为企优环境的服务理念，聚焦重点领域和关键环节，不断在优化营商环境领域持续发力，推动营商环境“大优化”，以营商环境大改善助力发展质效大跃升。
大综窗”带来大优化
“现在政务大厅宽敞明亮，环境舒适，办业务这么方便，叫号办理，窗口业务类别明晰亮眼，不懂的还有专人帮我办，一次就办完了，真的很省心！”8月12日，前来政务大厅办理业务的李女士，不到半小时就办完了个体经营注册业务，向“红马甲”连连道谢。
金杯银杯，都不如老百姓的口碑！我市高位推动政务服务“大综窗”改革，协调推进政务大厅场所升级、事项全量进驻、人员统招统管，对照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，整合完善“2+10”服务功能，重构政务服务模式，纵深推进政务服务从“专科”向“全能”转变，向企业群众提供优质咨询、精准导办、无差别受理、“一件事”集成等综合性政务服务，实现企业开办线上“一网通办”、个体工商户“秒批秒办”，线下“一窗通办”。
“小华帮办”真的“亭好办”
“你好，我是山寨乡刘河村的村民，要办一个养殖农业合作社，我们有5个成员，1个还在外地，怎么申请营业执照呢?”“小华帮办”通过甘肃政务服务网，按照流程申请了营业执照，通过微信发送二维码指导不在本地的成员完成实名认证签字。从申请到出证只用了30分钟，拿到营业执照他们激动地说：“真是太感谢你们了，服务耐心热情周到，为你们点赞！”
以热情服务“帮”出温度，“代”出速度。走进华亭市政务服务大厅内，有道靓丽的风景线便是“小华帮办”的“红马甲”帮办团队，她们无偿提供帮代办、延时办、预约办、自助办服务，助力企业高速开办和群众快速办事，担当了解决政务服务“最后一公里”难题的“守门员”，至目前，“小华帮办”辅导企业、群众帮办代办事项3000余件。
“延时服务”更贴心
9月份的一天，市民陈女士因孩子到外地工作，他们到政务大厅来办理本地医保业务，当时已是临近下班时间，医保窗口人员延迟下班为陈女士孩子办理了医保业务，这一幕在政务办事大厅常有发生，为了最大限度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，政务中心积极推行延时服务，只要还有一个办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众。
目前，政务中心坚持推行“5+2”全天候、“白+黑”不打烊服务机制，常态化为企业群众提供企业设立变更注销、出入境、临时身份证、车购税征收、公积金、水费、燃气费、暖气费收缴等9类业务预约延时服务，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”宗旨，使政务服务更加人性化、更有“人情味”。
接诉即办“满意办”
运用网络、视频等科技手段进行电子监控，坚持每日不定时巡查，确保窗口工作全过程透明化，切实做到线上线下全领域无死角监管。依托12345热线打造政务服务“总客服”，建立健全“接诉即办”机制，及时响应、高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，做好群众来访、投诉及回复工作，广泛接受社会监督评价，实现“政务服务好不好，企业群众说了算”。
今年以来，累计受理企业、群众诉求事项11961项，按时办结率100%，服务满意率96.1%以上。
下一步，华亭市政务服务中心将继续把优化营商环境作为推进经济社会高质量发展的重要动力，不断提升政务服务水平，切实增强企业和群众满意度、获得感，不断增强政务服务软实力，让一流营商环境成为高质量发展的最亮“名片”。
来源：华亭市政务服务中心