“一件事一次办，实现社区服务‘不打烊’”。近日，崇信县城市社区东街社区便民服务窗口迎来了新变化！“以前来社区办事，一长溜的柜台，有时也不知道自己要办的事属于哪个窗口管，现在好了，就这一个窗口，进门就能看到，一问都知道，啥都能一次性解决，实在是太方便了。”来到社区办事的居民李先生高兴地说到。
据了解，为了让辖区居民办事更方便、更快捷，东街社区以“为民办实事”为出发点，积极探索推进“综合服务、全科受理”的社区服务新模式。不断优化为民服务方式，让居民少跑腿，让“小窗口”真正服务“大民生”。
升级整合平台，让服务便民化
“开放式办公、一站式受理、全科式服务”。东街社区打破一人一岗、专人专职的工作局面，实现，推进“一件事一次办”工作效率。社区在服务大厅设置宣传资料摆放架、便民服务柜、柜台笔等便民共享工具，不断完善便民服务设施。同时设置休息区、阅读区等服务功能区，结合实际设置各具特色的功能室，满足居民个性化服务需求，为群众创造便利又舒适的办事环境。
整合服务窗口，让服务规范化
为进一步帮助居民解决操心事、烦心事、忧心事，社区不断强化服务理念，推进“全科网格员”培养，打造“网格+窗口”服务模式，整合出1个综合服务窗口，实行工作人员轮班制，接待来访居民，为辖区居民提供政务办理、养老认证、日常咨询、政策解答、诉求收集等服务。同时，通过加强AB岗人员之间的密切协作，确保窗口不出现缺位、空岗，保证居民随来随办，努力为办事群众提供舒心、便利的服务环境。
加强业务培训，让服务高效化
社区围绕“全科”社区工作者能力需要，坚持以岗代训，以窗口受理、深入网格等多种形式，组织9名网格员定期开展业务培训，培养社区工作人员从“专科”向“全科”转变，使工作人员业务全岗通。实行定期轮流坐班制，通过理论与实践相结合的方式，提升工作人员信息采集、矛盾调解、政策宣传等能力，推动实现“一专多能”。同时，社区网格员经常化开展入户收集民意、解答民疑、回应民需，用细致温暖的服务不断提升居民的满意度和归属感。
推行预约服务，让服务人性化
社区以“持续优化+灵活机动”的方式，不断优化服务时效，加强政务服务代办力度，双休日适时进行延时预约服务，并在社区服务大厅显著位置、小区楼栋网格微信群及时公布服务内容、服务时间等。延时预约的推行让办事群众省时间、少跑路，真正实现社区服务“不打烊”。截至目前，社区便民服务窗口已办结居民预约事项20余件。
居民王先生感慨道：“现在方便多了，周末也能来社区给孩子办新生儿医保，再也不用担心请假难、时间紧的问题了。”
服务无止境，满意无终点。崇信县城市社区“全科受理”综合服务大厅的设立，不仅是对办事群众的一份承诺，还是对社区工作作风的一个体现，更是对社区形象的一种展示。下一步，东街社区将积极发挥‘全科受理’作用，秉持为人民服务的热诚，继续在为民服务道路上不断探索，不断提升社区服务水平，让群众办事省事更省心。
来源：崇信城市社区发布