今年以来，平凉市政务服务中心紧扣政务服务平稳运行核心目标，聚焦设备运维、机房值守、信息更新、监控保障关键环节，以全流程、精细化运维为抓手，创新构建“网络、设备、网站、监控”四维守护模式，筑牢“数字政务”坚实底座，让企业群众办事实现“不断线、不卡顿、更安全”，切实提升办事体验与获得感。
一、网络运维“全时段”，畅通服务主动脉。突出政务服务网“生命线”核心定位，中心创新“日常巡检+线上监控”机制，每日提前到岗，逐一对大厅终端接口、通信线路等开展细致排查，建立“月度全覆盖、每日重点查”制度。今年累计开展巡检206次，整改线路安全隐患32处。高效处置网络卡顿、跨区业务连接不畅等突发问题70余起，平均响应时间压缩至5分钟内，网络畅通率稳定在100%，确保社保、医保等高频业务实现“秒速办”。 二、设备运维“精细化”，筑牢办事硬支撑。聚焦终端设备“办事关键”核心节点，中心为每台办事终端设备建立专属“健康档案”，实现“一机一档、精准管理”的精细化运维目标。对自助终端、办公电脑等使用设备推行“每日小检、每周大保”闭环管理机制，提前备足各类耗材及备用零件，及时更换老化部件68个，设备故障率同比下降4.5%。机房实行专人不定时值守检测，严格将机房温湿度管控18-25℃、40%-55%区间，每月开展UPS 电源负载测试，今年已完成8次核心设备专项维护、排查并整改3处安全隐患，实现核心设备“零故障”。 三、网站运维“高标准”，架起便民连心桥。锚定政务服务网、“甘快办”APP等线上平台“便民窗口”核心功能，中心严格落实相关文件要求，执行“三审三校”制度，安排专人专职负责平台运维工作。今年以来累计更新政务公开、便民热线、办事指南等信息500余条，定期开展网络安全漏洞扫描，精准处置信息安全隐患12处，确保线上发布信息“准、新、安”。通过“平凉V政务”三大新媒体平台发布便民服务类短视频2089期，粉丝超2.5万，累计浏览量突破1253万人次，持续提升服务知晓度便利度和群众满意度。 四、监控运维“全域化”，守好服务安全线。强化监控系统作为政务服务安全“千里眼”的核心作用，监控网络已全面覆盖市级大厅333个重点区域及县级政务服务中心295路监控点位。中心构建“市级统筹调度+县域协同联动” 运维体系，明确“日常巡检排查、快速故障处置、定期精准校准” 三大职责。今年以来累计校准精准偏移摄像头23个，清理存储冗余数据1200GB，高效处置泾川县、灵台县监控传输中断等突发问题，全域监控设备完好率达99.8%，畅通率稳定在99.9%，实现服务全流程监督无死角。