平凉12345热线：高考路上的“贴心守护者”

2025年高考日益临近，平凉市莘莘学子即将为梦想奋力一搏。为了给考生营造一个安全、安静、安心的考试环境，平凉市12345政务服务便民热线充分发挥“民生直通车”作用，提前谋划、积极行动，联合多部门围绕噪音管控、交通出行、食品安全、应急保障等关键环节，协同联动，精准施策，用实际行动为考生全方位保驾护航。

5月中旬以来，平凉12345热线便针对高考相关诉求开通“绿色通道”，实行“优先受理、快速交办、限时办结”的高效处理机制，对每一件涉考诉求进行“标签化”分类管理，确保事事有回应、件件有着落。截至6月4日，热线已累计处置涉考工单220件。其中，噪音扰民问题最为突出，占比达95%，主要涉及工地夜间施工、商铺促销喇叭声扰民等事项。曾有考生家长反映某工地深夜仍在施工，噪音严重影响考生休息，热线接到诉求后立即联系生态环境部门，当晚便前往现场查看，督促工地当晚即停止施工。其余诉求涉及高考政策咨询、交通出行、考场周边环境优化等，所有工单均在规定时限内办结，切实做到了对考生和家长诉求的快速响应、高效处理。

噪音管控：静夜守护，营造安宁和谐环境。联合生态环境、公安等部门开展“夜间禁噪”专项巡查行动，对考点周边的工地、商铺、娱乐场所等可能产生噪音的区域进行重点排查。行动开展以来，已关停噪音超标工地、商铺17处，有效遏制了噪音扰民问题，为考生营造了安静的复习和休息环境。

食品安全：严查重检，筑牢饮食安全防线。在平凉12345热线的协调下，市场监管部门对考点周边的超市、个体工商户、餐饮店等经营主体开展拉网式专项检查，重点查验食品原材料采购渠道、加工制作过程、卫生状况及食品保质期等，并及时销毁过期食品，消除卫生安全隐患。考生家长若发现食品安全问题，可随时拨打12345热线举报，相关部门将第一时间派员到现场核查处理，全力筑牢高考“饮食安全防线”，让考生吃得放心、吃得安心。

应急保障：未雨绸缪，确保考试平稳有序。平凉12345热线结合往年高考期间的热点问题，组织工作人员及时学习掌握高考最新政策知识、应急处置措施，梳理完善各类紧急联系方式，与教育、公安、城管、生态环境等部门建立信息共享机制，持续加强知识库的更新与维护，确保为考生和家长提供权威、准确的实时解答信息。同时，通过大数据分析历年高考工单，提前预判考点周边可能出现的水电负荷、交通堵点等问题，联动供水、供电、公交等单位开展预防性检修和调度，全力保障高考期间水电供应稳定、交通出行顺畅。

平凉12345热线秉持“接诉即办、急事急办、特事特办”的原则，对高考期间的突发性事项严格执行“30分钟响应-2小时处置-24小时回访”的闭环工作机制，确保第一时间解决考生和家长遇到的各类突发问题。同时，热线还将持续关注考后查分、志愿填报、录取咨询等衍生需求，联动教育部门实时更新高考知识库，为考生和家长提供详细、准确的政策解读和指导服务，从考前到考后，全天候、全方位、全过程守护考生的梦想之旅，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务宗旨。

在这个承载着无数学子梦想的高考季，平凉12345热线将一如既往地坚守为民初心，提供“7×24小时”人工服务，全力以赴为考生保驾护航，助力他们在考场上发挥出最佳水平，迈向人生新的台阶。