“您别急，我帮您在政务服务网上查好流程了，医保报销只需带这三样材料。”11月中旬的市区政务服务中心一楼大厅，佩戴党徽的党员帮办员正俯身为张基重老人标注办事清单。在这个日均接待数千名群众的大厅里，党员带头的助老服务正让“数字鸿沟”渐趋消融。
“老年人服务专区”一角。
“以前进来办事还会糊涂，现在一进大厅就有人接、有人帮。”刚办完社保认证的王秀兰老人指着“老年人服务专区”感慨道。今年以来，政务中心机关党委将助老服务列为“初心工程”，推动服务模式从“被动受理”向“主动赋能”升级，筑强政务服务“红色堡垒”。依托“萍萍帮办”团队组建了23名以年轻党员骨干为主的红色帮办代办员队伍，结合不同时段政务大厅办事实际，针对暖气缴费、公交卡年审等高峰业务提前开展需求研判与流程演练，精准提升了服务效率。
平凉市崆峒区政务服务中心工作人员指导老人办理业务。
老年人服务专区内，爱心轮椅、雨伞整齐陈列，便民箱里的老花镜、常用药品随时可供使用。“我们梳理出养老医疗、房产过户、水电气热缴费等近20项高频事项，通过全程领办、上门帮办等方式降低老年群体办事恐慌。”相关负责人介绍，该中心还持续推广“平凉V政务”短视频发布，让群众无需跑腿咨询，在家看看视频就能明白办事流程。
“萍萍帮办”志愿者帮助老人办理业务。
“您看镜头，张嘴，点头。”在网办辅导体验区，党员帮办员正半蹲身子，协助72岁的刘振海完成养老认证。这样“一对一”的贴心服务已成为大厅常态：党员帮办员主动靠前，为老年人提供政策咨询、手机操作、费用支付全链条协助。“不仅帮我完成认证，还帮我缴费。”刘振海回忆，上月缴纳取暖费，他现金没带够、又不会线上支付，最终在帮办员协助下用微信零钱补齐了钱款。数据显示，该中心党员今年累计提供帮办代办服务超1200人（次），老年群体办事满意度达99%以上。
党员志愿者主动上门服务，将办事大厅“搬”到居民家中。
“多亏小周上门，不然我这腿根本走不动路。”崆峒区三天门社区居民陈桂英回忆着不动产综窗党员上门面签的场景。为解决高龄、行动不便老人的办事难题，政务服务中心专门开通“绿色通道”，党员志愿者主动上门服务，将办事大厅“搬”到居民家中，实现了服务事项家门口办。
服务优化始终紧跟老人需求，专区成立以来收集的10余条“金点子”，已转化为增设爱心专座、优化纸质指南字体等具体举措。在政务服务中心，那抹流动的“党员红”搭建起坚实的“连心桥”，让每一位老人都能真切触摸到城市服务的温度。这正是该中心机关党委以“为民服务贴心岗”党建品牌为驱动，推动政务服务质量变革的生动缩影。
“下一步，我们将继续深化服务模式，让‘银发港湾’更暖更实，让党建成果充分体现在每一项便民利企的细微之处，切实将党的组织力转化为实实在在的便民服务力，持续保障老年群体办事‘无障碍、有温度’。”该中心相关负责人表示。