“没想到打一通热线，税务、市场监管部门工作人员同步线上对接，困扰我们企业半个多月的经营资质与涉税申报问题当天就理清了解决路径。”我市一家商贸企业负责人提起12345政务服务便民热线“陇商通”服务，连连点赞。
近年来，我市12345政务服务便民热线聚焦市场主体急难愁盼问题，深耕“陇商通”专属助企服务品牌，持续提升涉企诉求办理质效，以专业化、精细化服务护航企业发展。
为打通企业诉求快速处置通道，我市开设“陇商通”专属服务座席，落实专席接听、专人盯办、专家解答、专库支撑、专项回访全链条服务。热线联动税务、市场监管、住建、人社等部门，抽调业务骨干组建专家服务团队，为企业精准解读政策、指引办事流程、化解经营难题。
此前，我市一家建筑施工企业因不熟悉项目施工许可审批材料和配套税费标准，致电咨询。“陇商通”专席即刻联动住建、税务专家三方连线，半小时内完成答疑解惑、明确申报要求，免去企业多部门跑腿奔波。
依托数据赋能，动态更新“陇商通”专项知识库，今年以来更新惠企政策知识库304条、项目审批知识库181条，涉企事项在线直接答复率超89.13%，有效降低企业咨询办事成本。针对小微企业劳动合同备案咨询集中的问题，人社部门精准下沉园区开展政策宣讲，从源头化解同类难题。同时通过办结工单“回头看”回访复核，提前预警苗头性、倾向性问题，实现从解决“一件事”到办好“一类事”的转变。
为筑牢服务根基，常态化开展12345话务员专项培训，聚焦理论储备、实操处置、协同联动、服务标准四大重点，讲解企业纠纷调解规范、处置依据，依托知识库开展实景模拟演练，细化跨部门转办对接流程，结合本地典型案例开展实操教学。通过系统化培训，话务员前端矛盾疏导、精准处置能力显著提升，多数简易涉企纠纷可在来电前端化解，大幅提升服务效能。