老年群体办事有温情帮扶，企业项目审批跑出加速度。我区政务服务中心聚焦群众与企业办事痛点，推出适老化暖心服务和项目极速审批两大举措，用心破解办事堵点难题，持续提升政务服务质效。
在区政务服务中心，一位老人刚走进大厅，帮办导办人员便主动迎上前：“您办什么业务？我带您去。”从叫号、填表到政策讲解，工作人员全程陪同。这样的场景，在老年人服务专区经常出现。
市民雷军说：“我今天来政务大厅办事，体验特别好。一进门就有工作人员过来帮忙指引，我年纪大了，有些东西看不懂，工作人员很耐心的给我讲解政策和办事流程，很快就办好了，我很满意。”
针对老年人办事的“数字鸿沟”，服务专区配备13名专职帮办导办员，围绕养老、医疗、社保、公交卡、水电气暖等高频事项，梳理形成7类20项老年人服务事项清单，平均办理时限压减50%以上。推行“进门主动问询、全程协助办理、办结贴心送离”三步工作法，对高龄、独居、行动不便的老年群体实行全程专人陪同、一站式贴心代办，切实让老年人办事“无障碍、不卡壳”。
区政务服务中心综合窗口工作人员李文婷说：“我们始终把群众办事体验放在首位。工作中主动上前答疑引导，严格执行一次性告知，持续精简办事环节、压缩办理时限，最大限度减少群众来回跑腿，节省办事成本。民生无小事，枝叶总关情，我们将坚持以群众需求为导向，把小事办实、难事办好，以优质高效的窗口服务，切实保障企业和群众办事便捷顺畅。”
在做好暖心服务的同时，大厅另一侧的项目审批“三个极限”综合服务区，为项目落地开辟审批快车道。服务区以极限简程序、极限减材料、极限缩时限为目标，整合发改、住建、自然资源等部门力量，设置8个前期服务专窗和1个“办不成事”兜底窗口。截至目前，服务区已帮办重点项目3个，企业跑腿次数减少25%，平均办理时长压缩30%，有效打通项目审批梗阻，推动重点项目加速落地开工、投产达效。
一暖守护民生，一快赋能发展。下一步，区政务服务中心将继续打磨服务细节、深化审批改革，让群众办事更顺心，让企业发展更省心。
来源：崆峒区人民政府网