今年以来，平凉市政务服务中心深入贯彻落实优化营商环境要求，以“规范、智慧、暖心”为主线，从制度、流程、技术、服务四个维度同步发力，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、贴心办”转变。截至目前，大厅月均办件量达1.2万件，群众好评率稳定在98%以上。
健全制度闭环，让服务有标可依。中心将制度建设作为规范管理的首要任务，系统梳理原有制度漏洞，修订完善《窗口服务规范》《首问负责制》《限时办结制》《一次性告知制》《责任追究制》等15项核心制度，形成覆盖“接待—受理—办理—反馈—评价”全流程的制度闭环。建立“每周一学、每月一考”培训机制，累计组织制度培训12场、闭卷考试3次，参考人员合格率达100%。
再造服务流程，让群众少跑快办。针对过去窗口分散、群众多头跑的问题，全面推行“一窗受理、集成服务”改革。将原来分散在27个部门的42个专业窗口整合为12个无差别综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。梳理公布“一窗通办”事项清单156项，明确每一事项的受理标准、审核要点、办理时限。通过流程再造，企业开办由原来跑4个窗口、提交15份材料、耗时3天，压缩为1个窗口、7份材料、6小时办结；不动产登记由原来的5个环节减少为2个环节，办理时限由7天缩短至1天。群众平均排队时间由15分钟降至5分钟以内，事项办理时限整体压缩近40%，年均为群众减少跑腿约3万次。
推行智能管理，让运行更高效。迭代升级“甘快办”APP，重点优化用户界面和操作流程。开通办件进度实时推送功能，事项受理、审核、办结各节点自动发送短信提醒。目前，社保查询、医保缴费、公积金提取、个体工商户登记、老年人优待证办理等80%高频事项实现“掌上办”“指尖办”。APP日均活跃用户突破3000人次，累计注册用户达5.2万人，累计办件量6.5万件，群众足不出户即可完成事项办理。
优化便民环境，打造温馨“会客厅”。对政务大厅进行亲民化改造，增设沙发、绿植，营造“家”的氛围。设置无障碍通道2条、无障碍卫生间2间、母婴室1间（配备婴儿护理台、哺乳椅、温奶器等设施）；配置AED自动体外除颤仪1台、充电宝租借点3处、自助饮水机2台、免费WiFi全覆盖。便民服务台配备老花镜、急救药箱、雨伞、轮椅、助听器、针线包等物品，群众可随时借用。同步设立“休闲等候区”，并设置“读书角”提供报刊杂志、茶水服务，服务环境显著改善，群众办事体验更有“温度”。
