近年来，平凉市12345政务服务便民热线围绕市场主体核心需求，深耕“陇商通”专属助企服务品牌，通过健全机制、强化联动、持续赋能，不断提升涉企诉求响应质效，为全市优化营商环境提供了有力支撑。
创新五专机制，确保诉求直通快办。围绕优化涉企服务、激发市场主体活力，靶向施策、精准发力，设立“陇商通”服务专席，建立专席接听、专人盯办、专家解答、专库支撑、专项回访“五专”工作机制。联合市税务、市场监管、住建等部门业务骨干组建“陇商通”专家团队，通过三方通话等方式，为市场主体提供权威、精准的政策解读和办事指引，确保企业诉求点对点直达、快速响应。2025年受理各类涉企诉求320件，按时办结率及满意度均达到100%，有效助力全市营商环境持续优化。
深化数据赋能，推动问题主动解决。落实落细“陇商通”专项知识库动态更新机制，定期梳理企业高频咨询事项与政策热点，推动知识条目迭代优化，今年以来，完善项目审批知识库信息26条，更新惠企政策知识库信息298条，为话务员精准应答提供有力支撑，涉企事项在线直接答复率89.43%以上，有效降低企业咨询成本。完善涉企诉求大数据分析机制，按月形成诉求分析报告，精准识别劳资纠纷、证照办理、项目审批等共性问题，主动推送至相关行业主管部门参考，推动从解决“一件事”向办好“一类事”转变。开展涉企诉求“回头看”专项回访，对已办结工单进行满意度复测，对苗头性、倾向性问题提前预警。
聚焦能力提升，系统开展话务培训。为持续提升涉企诉求处置专业化水平，分期举办12345热线话务员能力提升培训，围绕夯实理论基础、提升实操能力、强化协同效能、统一服务标准四项核心目标，全面讲解市企业矛盾纠纷“一站式”调解中心的职能定位、受理范围、运行规范及闭环流程，结合现行法律法规明确高频纠纷处置依据，充分运用“陇商通”专项知识库开展纠纷识别、信息记录、情绪安抚、渠道引导等实操训练，细化热线与调解中心的转办流程、对接方式及反馈时限，并运用本地及周边典型案例开展案例实操教学与现场互动答疑，有效强化了话务员涉企矛盾纠纷前端处置和协同转办能力。
通过持续优化“陇商通”服务机制、深化数据赋能主动治理、强化话务队伍能力建设，我市12345热线涉企服务专业化、规范化水平不断提升，政企沟通渠道更加畅通，市场主体满意度持续巩固，为全市营商环境建设和经济社会高质量发展提供有力保障。