近年来，平凉市12345政务服务便民热线紧扣基层治理提质增效主线，与市委社会工作部联合建立“党建引领接诉即办”工作机制，依托热线大数据平台精准画像，聚焦各领域民生热点难点问题，创新推行“每月一题”专项治理机制，持续强化跨部门协同联动力量，有效推动治理重心下沉，靶向破解各类民生顽疾，持续筑牢暖心高效的民生服务防线。
聚力整治交通乱象，擦亮文明畅行城市底色
针对群众反复反映的机动车不礼让行人、电动车违规通行、车辆乱停乱放、驾乘人员不佩戴安全头盔等问题，公安交管部门开展了文明交通“每月一题”专项整治。依托诉求数据精准锁定校园周边、商圈路口、主次干道等重点区域，曝光不文明出行案例，线下加密路面巡控，落实定点值守与流动巡查结合模式，现场劝导纠违交通陋习，常态化开展交通安全普法宣讲。整治后，全市交通类投诉环比下降22.15%，重点路段通行秩序持续优化，道路拥堵问题有效缓解，城市道路出行环境更加安全有序。
聚力守护消费安全，保障群众舒心安心生活
针对节假日消费纠纷多发、消费者权益受损等高频诉求，市场监管部门开展了消费维权专项治理。聚焦商超、餐饮、家装等重点行业，排查经营主体800余家，快速处置各类消费纠纷1883件，诉求即时处置率达98%以上。通过常态化排查整治市场乱象、畅通维权渠道，精准化解消费矛盾，规范市场经营秩序，震慑违法经营行为，切实保障群众合法消费权益，营造安全放心的消费环境。
聚力优化供水保障，夯实乡村生产生活根基
结合春耕用水需求及群众供水咨询、报修诉求，水务部门开展了农村供水服务提质专项行动。梳理处置供水类诉求624件，重点排查整治农村管网老化、设施故障、水压不足等问题，及时检修供水点位、改造老旧管网，动态优化供水调度方案。通过精准整治、源头提质，有效解决群众生活用水和春耕生产用水难题，大幅提升农村供水保障能力和群众满意度。
聚力攻坚物业顽疾，提升居住服务品质
针对小区保洁缺位、安保不严、设施维保滞后、收费公示不透明等物业突出问题，住建部门启动了物业行业提质攻坚行动。梳理物业领域不满意、重复投诉511件，实地核查60余个居民小区，对履职不力的物业企业进行通报约谈，实行台账管理、销号整改、常态复查。倒逼物业企业落实主体责任，规范服务全流程标准。目前，全市物业服务类诉求满意率由79.2%提升至89.7%，重复投诉同比下降28.21%，有效规范物业行业管理，切实保障业主居住权益。
聚力排查消防隐患，筑牢基层安全防线
围绕群众集中反映的飞线充电、占用消防通道、消防设施缺损等安全隐患，消防救援部门开展了专项排查整治。重点排查老旧小区、居民楼栋等关键区域，累计检查小区120余个，整改各类消防隐患600余处，常态化开展消防宣传活动80余场。通过建立隐患台账、限期整改、闭环销号，从源头化解消防安全风险，大幅降低隐患复发率，全力守护群众生命财产安全。
聚力美化人居环境，助力和美乡村建设
针对农村垃圾清运滞后、污水乱排、乱堆乱放等突出问题，农业农村部门开展了农村人居环境提质专项治理。梳理环境类诉求259件，集中清理农村杂物乱堆，整治污水排放点位，建立常态化巡查整治机制，持续巩固治理成效。专项整治后，农村环境类重复诉求下降36%，有效破解乡村环境治理短板，持续优化村容村貌，助力宜居宜业和美乡村建设。
下一步，平凉市12345热线将持续优化“每月一题”常态化治理机制，深挖热线数据价值，精准对接群众急难愁盼，常态化开展民生领域专项整治，补齐基层治理短板，以精细化、高效率、暖民心的政务服务，持续提升群众获得感、幸福感。