为切实保障劳动者合法权益，着力解决农民工的烦“薪”事，守护好农民工的“血汗钱”，2025年，平凉市12345政务服务便民热线将欠薪问题整治列为年度重点督办事项，通过健全联动机制、优化处置流程、强化源头管控等一系列举措，高效推动欠薪问题化解。全年累计为劳动者追回欠薪746.74万余元，以扎实成效践行了民生保障使命，有力维护了劳动市场秩序和社会和谐稳定。
聚焦诉求痛点，构建联动攻坚格局。
岁末年初是农民工工资结算关键期，也是欠薪问题易发多发时段。平凉12345热线提前谋划、主动破局，针对性开辟欠薪诉求专项受理通道，实行“优先接听、优先登记、优先处置”举措，筑牢欠薪维权“第一防线”。同时，健全热线牵头、部门协同、属地落实的工作体系，强化与人社、住建、交通、水务等行业主管部门及各属地政府的联动对接，打破部门信息壁垒，搭建高效协同沟通平台，明确各环节责任分工，确保每一起欠薪投诉都能精准派转至责任单位，形成“上下贯通、左右联动、齐抓共管”的攻坚合力。
优化处置流程，筑牢快速响应防线。
为提升欠薪问题处置效能，热线建立“接诉即办、分类转办、限时反馈、跟踪督办、对账销号”的全闭环处理机制，明确简易诉求3个工作日内办结、复杂诉求5个工作日内推进化解，对疑难案件实行挂牌督办。2025年，热线全年累计受理欠薪类诉求6867件，通过全程跟进督办、定期调度推进、严格审核把关，诉求化解率与群众满意度持续提升，实现欠薪问题“快接、快转、快办、快结”。
强化分析研判，推动源头防范化解。
在精准处置个案的基础上，热线坚持系统思维，注重举一反三、标本兼治。定期对受理的欠薪线索进行汇总梳理、精准研判，深入分析欠薪问题高发领域、核心诱因及共性特点，针对反映集中、涉案金额大、涉及人员多的复杂欠薪问题及群体性隐患，及时梳理形成专项分析报告，报送人社、住建等部门，为统筹调度、联动执法、精准施策提供有力数据支撑和决策参考，推动从政策完善、监管强化、隐患排查等源头防范化解欠薪矛盾。
健全长效机制，筑牢民生保障根基。
下一步，平凉市12345热线将持续发挥民生诉求“主入口”和政民互动“连心桥”的作用，紧盯欠薪等重点民生领域，进一步优化办理流程，细化督办处置机制，健全完善欠薪隐患提前排查、动态预警和靠前化解机制，精准对接劳动者诉求。同时，深化部门协同联动，建立常态化会商和信息共享机制，做到“回应一个诉求，解决一类问题”，协力把民生实事办实办好，不断提升广大劳动者特别是农民工群体的获得感、幸福感、安全感。
来源：平凉政务服务公众号